本刊消息　5月22日下午5时许，剑南镇金陵雅居5栋居民周某某电话向市“12345为民服务平台”反映：其所在小区水表有“问题”，总闸关闭后水表依然转动，请求协助解决。承担市“12345为民服务平台”分流、督办任务的市委群众工作部收到此求助件后，按照部门职责及时转交市住建局核实处理。市住建局相关工作人员按工作流程在24小时内电话与周某某取得联系，并于24日上午派员到其家中对给水管线进行了检查，排除了故障。

　　5月29日，周某某还收到了市住建局工作人员送来的关于其反映问题的《处理意见书》。在亲身体会了不采用走访形式，而采用电话、书信等途径，足不出户就能反映问题、表达诉求，所反映的问题一样能得到依法妥善处理的便捷服务后，他对市政府相关职能部门的工作非常满意。

　　这是市委群众工作部在开展党的群众路线教育实践活动中，根据上级有关工作部署，以全新的工作方法，及时推进群众反映问题化解处理的一个工作缩影。

　　为进一步贯彻落实国家信访工作新规，市委群众工作部不断加强对群众在市“12345为民服务平台”上所反映问题的分流、督办力度，引导群众更多地借助电话、网络等现代电子信息技术反映问题，减少或根本不采用走访方式。同时，坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决”原则，引导来访人依法逐级信访，降低群众信访成本，切实维护好群众利益。