如果身体突然不适，市民会拨打“120”急救中心电话请求帮助和救援，同样的，当供电设施出现问题或是故障时，市民也希望通过拨打“急救电话”解决燃眉之急。为了让客户更为方便、快捷、舒心地用电，国家电网绵竹市供电分公司组建了应急抢修服务队伍。

　　按照国家电网公司“三集五大”体制改革的总体部署，为了更加方便、快捷地服务广大用电客户，绵竹电网2013年11月成立了高低压配网线路设备及用户故障报修专业抢修服务队，实现了过去一个故障报修可能出现多次派工，到现在只需一张抢修工单，从过去故障处理需联系多个班组，耗时耗力，到现在仅一支专业队伍就能最快完成抢修任务的转变。

　　◆镜头一：“您好，95598客户服务热线为您服务。”“你好，我是绵竹城区市民，明阳街因拆迁房屋撞断了电杆，导致我们这边多家住户都停电了，电杆还倒在我们家阳台上，非常危险，请你们尽快来处理。”95598远程工作站在接到抢修任务后，立马通知工作人员，工作人员接到指令到达故障现场查看原因，在确定原因后，将工单回执给95598，95598重新派工给其他班组前来抢修。准备好材料后，其他班组的工作人员陆续来到事故现场，开始处理相关事宜。凌晨两点左右，在20余名工作人员的努力下，更换了线路，立起了电杆，3千余户居民家中重新通电，这场耗时、耗力的故障处理终于告一段落。

　　◆镜头二：“喂，请问是抢修服务队吗？我是盛世华章住户，我们这边突然就停电了，麻烦你们来看一下。”“好的，请您稍等，我们立马过来查看。”在接到用户报修电话后，抢修服务队迅速填写抢修工单，准备好材料后立即出发，不到二十分钟便赶到故障现场展开线路排查。晚上7点，小区顺利恢复用电，住户们纷纷向抢修服务队电力员工致谢。“这是我们应该的，只需您一个电话，我们马上就会赶到现场，为你解决所有用电难题。”

　　两相对比，效果明显。抢修服务队运行六个月以来，始终坚持“一个指挥平台、一张抢修工单、一支服务队伍、一次到达现场、一次解决问题”的原则，按照抢修工单指令，限时（城区45分钟内，郊区90分钟内）到达现场，开展服务抢修，为辖区机关企事业单位和居民生产生活提供优质、快捷的供电服务，得到了广大用户的称赞。

　　据悉，当市民用电设备出现问题或是故障时，可拨打95598客户服务热线或24小时应急抢修服务热线13990222398报修，应急抢修服务队会在最短时间内帮助用户解决所有用电难题。