本刊消息　2月19日，在市档案馆的档案查阅利用服务大厅里，前来查阅档案的市民络绎不绝。方便快捷的查阅，热情周到的服务，让前来的市民感到非常满意。

　　作为窗口单位，市档案馆一直把群众利益放在第一位，不断创新服务形式和渠道，注重提高服务水平，从群众需求出发提供服务，把贴心服务落到群众的心坎上。一是做到态度更好一点，提升接待服务水平。为此，档案查阅中心工作人员通过自学礼仪知识，做到对每一位群众热情周到、礼貌待人，以最甜美的笑容面对每一位查档群众。二是通过信息化建档，不断提高档案查找效率。通过5年多的档案数字化建设，对土地、婚姻等重点民生档案全部建立了电子文件数据库，使用计算机档案管理软件可以方便快捷查阅，通过电脑在短短的几分钟里就可完成档案的查询出馆。三是耐心更多一点，提高服务功效。对查档群众做到每问必答，针对提供查阅信息不明确的，耐心细致地分析情况，帮助寻找查阅线索；通过耐心缓解群众的急躁情绪，更好地帮助群众查到自己所需的档案。

　　同时，市档案馆还从人性化服务中不断便民、利民。从2013年8月31日起，免去了市民查阅、打印档案的所有费用，还不断优化操作流程，在群众办理查档过程中，针对国家规定的规章制度灵活操作，例如，如父母生病、子女外出打工等情况下，为家庭成员代办婚姻证明等，只需代办人持户口本和身份证原件等前来办理，免去了办理人的奔波之苦。细微之处的贴心服务，让前来查阅者内心备感温暖，便利的档案查询服务也受到了群众的赞誉。（图为档案馆工作人员正在为市民办理档案查阅）