剑南工商所成功调解一起玉器消费纠纷
作者：王兴华　王平     来源：     日期：2013-12-16    

　　本刊消息 12月11日，市工商局剑南工商所成功调解一起玉器买卖纠纷，为消费者挽回经济损失228元。

　　12月9日下午，剑南工商所接到德阳市工商局转来绵竹消费者徐某的投诉电话，称本月6日他在绵竹市区某大型超市购物后，按超市门口一工作人员的指导，抽得一等奖，获得购买价值2288元“玉佛”的一折价格奖励，他花了228元钱买得这块“玉佛”。三天后，发现该玉佛光泽减弱，怀疑不是真玉，便找到商家要求退货，商家不允许退货。于是这位消费者拨打了“12315”维权举报投诉电话求助。

　　接到投诉后，剑南工商所立即同投诉人联系，并开展调查工作。经调查，徐某在该处购买“玉佛”属实，且事发仅3天。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》“第二十四条规定，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货……”的规定。在剑南工商所执法人员的耐心调解下，该经营者满足消费者给予退货的要求，并全额退还消费者货款。