11月24日上午，绵竹市民服务工作第十七次联席会议召开。市委书记陈阳波主持会议并讲话。市委副书记、市长潘鹏，市领导房义勇、刁斌、曾贵明参加会议。

会议听取了2025年8月以来全市12345热线平台运行情况、第十六次联席会议议定事项落实情况、2025年1至10月热线平台高频热点诉求、“双否”工单情况分析、绵竹市“微民生”专项资金运行情况及全市根治欠薪工作情况的汇报，并就多项疑难问题进行了深入研究。

陈阳波指出，前期，各相关部门和镇（街道）围绕群众诉求做了大量工作，取得了一定成效，但仍然存在思想认识不到位、协同配合不到位、问题解决不到位等问题和短板。大家要高度重视，认真研究，以更加坚定的决心、更加务实的作风、更加有力的举措，不断提升市民服务工作水平和群众满意度，为全市经济社会高质量发展营造更加和谐稳定的社会环境。

陈阳波强调，要进一步做好市民服务工作，提升12345热线办理质效，必须在实现“三个转变”上下功夫。一是要实现从“被动应答”到“主动作为”的转变。要全面转变思想认识和工作作风，严格落实首接负责制，健全“受理——办理——反馈——回访——考评”闭环管理机制，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。二是要实现从“单兵作战”到“集团会战”的转变。在遵循“属地管理”和“谁主管、谁负责”原则的同时，要不断完善联席会议、信息共享、联合执法、“镇街吹哨、部门报到”等工作机制，推动跨领域、跨层级问题高效协同处置，多管齐下提升办理质效。三是要实现从“末端应对”到“源头治理”的转变。要从事后处置向事前预防、事中干预延伸，从政策和制度层面推动“解决一件事”向“解决一类事”转变。同时，要建立完善业务培训和评价机制，不断提升干部从源头上解决问题和化解矛盾的能力水平。

市委办公室主任侯科，市政府办公室主任刘宇，各镇（街道）党（工）委、市级有关部门（单位）主要负责人参加会议。