日前，市民邬女士通过12345便民服务平台，反映我市某足浴店存在收费不合理的问题。最终，在市市场监管局执法人员的调解下，该足浴店为邬女士办理了退货退款。事后，邬女士又通过12345便民服务平台向市市场监管局送来了表扬信。

6月1日，邬女士通过某团购平台下单了我市某足浴店的浴足服务，并于当天前往该店进行消费。“在浴足过程中，店内的工作人员向我推荐使用了一款外用修复产品，但是没跟我讲明产品的价格。”邬女士告诉记者，在她准备离开足浴店前往前台结账时，却被告知那款外用修复产品售价为298元，这个价格远远超出了她的心理预期，但是为了不耽误自己的行程，她只好无奈地付了款。

事后，邬女士认为该产品价格明显高于市场同类产品，且商家在推荐使用时未尽到价格告知义务。因此，她拨打了12345热线电话，希望相关部门能够协助她办理退货退款事宜。在了解清楚情况后，市市场监管局第一时间安排执法人员前往该足浴店进行现场调查。经核查，该店持有合法有效的营业执照，店内商品及服务均已按规定进行明码标价。“经进一步调查确认，这起消费纠纷的根源在于足浴店工作人员与消费者之间沟通不畅，未能就服务内容及对应价格向消费者进行充分说明。”市市场监管局消保股股长丁鑫说，在执法人员的调解下，该足浴店同意为邬女士办理退款退货，并当场将298元款项退还给了邬女士。

市市场监管局提醒商家，在经营过程中，不仅要严格落实商品和服务的明码标价制度，还应主动、全面地向消费者介绍服务内容及价格详情，确保消费者充分知悉相关信息，切实保障消费者的知情权和选择权。

（图片由市市场监管局提供）