近日，家住城区天香丽景的市民小周因为收快递遇到了烦心事：“前两天我在网上买了两件衣服，从网上查询快递已经被签收，但我却并没收到。”小周称，自己的包裹通过申通快递和韵达快递分别寄到家里和工作的地方，但她既没收到任何快递员的电话通知，也没收到邮件信息，直到在淘宝物流交易信息的提醒下，才发现自己的快递已经被本人签收。

小周十分着急，连忙拨打物流跟踪情况中显示的快递员电话，对方解释，当天的包裹较多，应该是漏发了消息或者忘记打电话了，直接就把快递放在门卫处并代其“签收”，等收件人自己去取。

记者通过走访发现，快递“假签收”的情况频发。市民王蕊也曾遭遇过这种情况。“网上查询发现快递已经被签收，但自己并未收到，联系卖家，卖家与快递公司联系后告知，快递员当天来不及派送，先做了签收，第二天再进行派送。”王女士说，当时她也十分着急，担心快递丢失，得知情况后自己有点生气，认为快递员应与客户先联系，之后再进行操作。

在采访中，还有不少市民反映，快递员在未与其联系的情况下将包裹派送至代收点或者快递柜中，并代为签收。“部分包裹内的贵重物品需要拆开查看是否完好，但被“签收”后，如果出现破损也无法维权。”市民们表示，如果家中无人，快递员与客户电话沟通后可放在代收点或快递柜，但未与客户联系就私自处理十分不妥。

随后，记者联系了申通快递工作人员，并询问快递员在送快递时流程和步骤是怎样的。然而该工作人员表示，每个快递员都有自己的快递流程，具体怎样送，由快递员自己来定，需要快递员自己来解释。如果送的快递丢了或者出现破损，经过调查发现是运输过程中出现的情况后，公司会按照规定赔给客户。

据了解，国内一般的快件三天内必须派送到收件人手中。派件时快递员必须要联系到收件人本人并由收件人本人或收件人指定的人签收，快递员不能私自签收快件。如果快递被快递员私自签收，客户可找相关管理部门进行投诉。