——2025年绵竹市消费者权益保护工作综述

春日的绵竹街头，车水马龙。位于飞凫路的雅迪电动车专卖店，“放心舒心消费示范店”的牌匾被挂在显眼位置。“您看这个防滑设计，雨天骑行更安全。”店内，销售人员没有着急推销，而是耐心向几名顾客讲解新款电动车的特点和性能。

这个日常消费场景，正是绵竹市消费者权益保护工作的生动注脚。在绵竹，消费维权不只是一组组办结数据，更是一次次为消费者挽回损失的“实锤”行动，是一场场化解纠纷的“温情对话”。2025年，市消委会坚持以“共筑满意消费”为主线，用机制创新破解维权难题，用靠前服务优化消费环境，交出了一份亮眼的“民生答卷”。

筑基：让消费纠纷“不出门”

消费环境好不好，群众感知最灵敏。

3月12日，在飞凫路雅迪专卖店柜台前，负责人彭启亮正在处理一起售后。看到一位提着新车的市民走出店门，他立即追上去说道：“有问题随时打电话，我们来帮你解决。”在这样的“示范店”，真正的放心消费不在牌匾上，而在每一次认真对待消费者的瞬间。

“创建‘示范店’不是授个牌子就结束，我们要让每个‘示范店’都成为消费环境的‘活广告’。从售前讲解到售后兜底，每一个细节都是对‘放心舒心’最朴素的诠释。”市市场监管局消保股股长丁鑫说。

2025年，市消委会持续将维权触角向基层延伸，在全市建立18个消费维权服务站，覆盖旅游景区、商业综合体等重点区域。通过“五个统一”管理模式的落地，消费者在“家门口”即可快速化解纠纷。

与此同时，绵竹市大力发展ODR在线纠纷解决机制，在线调解企业30户，推动线下无理由退货商户43户，首问和赔偿先付示范户6户。数据的背后是沉甸甸的责任。2025年，绵竹市共接到投诉举报2283件。其中投诉共计1988件，已全部办结，投诉量居前五位的分别为食品、家居用品、餐饮和住宿服务、烟酒和饮料、服装鞋帽，为消费者挽回经济损失29.2万元，诉转案34件。举报共计295件，已办结294件，立案查处30件。在德阳市消费维权优秀案例评选中，绵竹推送的两个案例分获二、三等奖，基层维权的“绵竹经验”获得认可。

破难：创新机制啃下维权“硬骨头”

消费纠纷千头万绪，难在定责，贵在创新。

2025年5月，消费者肖先生因在绵竹市某建材经营部购买的防水产品在施工后出现大面积脱落，严重影响装修进度。与商家陷入“产品质量”与“施工不当”的责任拉锯战。面对僵局，市消委会没有简单“和稀泥”，而是创新引入“技术调解”机制。由市消委会牵头，联合个体劳动者协会、建材市场党支部、装饰行业商会及双方代表组成“4+2”调解团，进行现场快速对比实验，结果显示消费者所购材料在硬度和粘结力上明显低于同批次其他样品。经多轮释法说理，商家最终同意返工修复并赔偿消费者2000元，同时表示将加强进货检验。肖先生对结果表示满意，纠纷得以圆满化解。这一案例，不仅为消费者讨回了公道，更构建了“党建+消保+行业”协同解纷的新模式，为同类产品质量争议提供了可复制的“快检路径”。

2025年5月，消费者阳女士在绵竹市某电子城花费3725元购买了一台扫地机器人，却在使用过程中先后两次出现异常情况，商家在第一次将产品返厂维修后口头承诺“再出问题可退换”，却不愿提供书面承诺。市消委会介入后，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》，促成商家出具书面《退换货承诺书》，保证二次维修后若再出现相同故障则办理退货。阳女士同意先接受二次维修，纠纷得以妥善解决。此案提醒广大消费者：购物凭证、故障视频、维修单据是维权“三宝”，口头承诺必须落纸为证。

从建材市场的“技术调解”到电子城的“证据普法”，这两起看似寻常的消费纠纷，折射出市消委会维权理念的深层转变：不是被动地“接单派工”，而是主动地“创新破难”；不是满足于“案结事了”，而是追求“办结一案、规范一行”。建材商户建立了进货查验制度，电子城商家完善了书面承诺流程。每一起纠纷的化解，都在为市场的规范运行添上一块基石。这正是消费维权的更高价值：它不仅为消费者讨回公道，更在一次次“破难”中，推动经营者从“被动应付检查”转向“主动规范经营”，让每一次纠纷的终点，都成为消费环境优化的起点。

共治：从集中宣传到常态守护

消费维权，功夫在平时。

清晨，宽庭盛宴的后厨里一片忙碌。负责人谭显贵站在一筐刚送来的蔬菜旁，顺手拿起一根芹菜闻了闻。他说，每天晨检是他雷打不动的习惯，“餐饮这行，良心是第一道菜”。从后厨到前厅，从食材溯源到价格公示，宽庭盛宴把“品质”二字拆解成一个个看得见的细节。一桌老顾客指着服务台的电子屏说：“你看，后厨啥情况一目了然，我们吃得也放心。”

“我们推示范创建、做宣传引导，目的就是让‘天天都是3·15’成为常态。”丁鑫表示，消费者吃得放心，经营者做得安心，这是他们最大的成就感。

2025年，绵竹市以“3·15”国际消费者权益日为契机，开展系列主题宣传活动，通过曝光典型案例、开展现场计量检定、展示假冒伪劣产品等形式，不断提升了消费者的维权意识。全年发布食品安全、节假日消费等热点领域消费提示15期，实现了“广覆盖、强引导”。

与此同时，绵竹市还注重以维权促品牌建设。在过去两年的“礼遇四川”特色伴手礼评选中，成功推选6件产品获评四川特色伴手礼称号。从年画文创到美酒佳酿，这些带着绵竹印记的产品，不仅是消费者的“心头好”，更成为城市消费环境的“流动名片”。

护航：2026年瞄准“提质”再发力

消费维权关乎民生福祉，关系市场活力。

2026年，绵竹市将紧紧围绕“提升消费品质”核心目标，锚定优化消费环境、维护消费者合法权益重点任务，不断优化消费环境、强化消费维权效能，切实解除消费者的后顾之忧，提振消费信心、释放消费潜力，让消费者敢消费、愿消费、能消费，以消费提质升级助力全市经济社会高质量发展。

站在新的起点，市消委会已勾勒出清晰的“施工图”。2026年将重点抓好优化投诉处置流程、深化示范创建、强化协同联动、擦亮宣传品牌四方面工作。丁鑫表示，将继续立足法定职责，发挥平台优势，创新工作机制，提升服务效能，努力营造更加安全、放心的消费环境。

从处理一件件投诉，到构建一张张网络；从帮助一位位消费者，到引领一批批经营者，绵竹市正以维权之力激活消费“一池春水”。