带着疑问，案件承办人彭军接待了杨某某。通过交流沟通，了解到案件的起因是杨某某生病住院治疗，儿子和丈夫都没有去医院看望，也没有出一分钱，为了治病她欠下了外债1万多元，出院后身体状况也很不好，所以才迫不得已起诉到法院。本着家事纠纷先行调解的原则，彭军决定组织双方当事人坐下来好好沟通。但第一次沟通并不顺利，杨某某的儿子郭某某坚决不接受调解，表示就算要“坐牢”也不会给钱，杨某某的大女儿郭某一已外嫁到贵州，在电话里告知承办人，杨某某住院期间她不仅在医院进行了护理，同时出了8千多元的医药费，实际已经履行了赡养义务。而杨某某的小女儿郭某二则处于失联状态。

在去往成都的路途中，彭军再次给杨某某进行分析，他认为杨某某起诉的根本目的是解决现在所欠的外债和后半辈子的养老问题，虽然杨某某与郭某没有办理结婚证，但是二人之间是法律上的事实婚姻，郭某对杨某某有法定的扶养义务。另外郭某毕竟是矛盾双方的直系亲属，如果他能够从中调和，完全有可能破除杨某某与子女之间的坚冰。杨某某对彭军的分析表示感激和赞同，并接受他的调解方案。找到郭某后，彭军首先单独与之进行了沟通，郭某表示虽然对杨某某之前在处理家庭纠纷时的做法不予认可，但是如果杨某某愿意转变自己的观念，他也愿意回到家中与杨某某一起生活，共同面对困难。杨某某与郭某之间的矛盾得到了化解，家庭积怨的坚冰已有破裂的痕迹。彭军当即提出希望郭某出面给三个子女做一下思想工作，郭某表示接受。