——市公安局行政审批大队户政女警群像

三尺窗台，见证众生万象；方寸之间，温暖流淌人心。作为市公安局行政审批大队户籍民警，她们厚植为民服务情怀，用心用情解决群众操心事、烦心事、揪心事，奋力书写了爱岗敬业、履职尽责的“最美”答卷。

李佳：用心用情　做群众的“贴心人”

见到李佳时，她双手敲打着键盘，正在梳理总结近期工作重点。“窗口是公安队伍服务群众的最前沿，关注群众的情感需求和办证体验尤为重要。”作为这支队伍的“领头羊”，她以热情、耐心、专注、高效八字箴言，诠释着责任担当。

2019年，李佳成为市公安局行政审批服务大队大队长。面对工作任务重、标准高、时间紧的考验，她加强学习，尽快掌握各项政策和业务知识，不断提升自我业务能力和水平。在工作中，李佳发现，不少群众在办理业务时，存在请假难、来回跑、材料反复交等现象。为了减少群众办事麻烦，窗口适时推出延时服务、错时服务、预约服务、电话提醒服务、告知服务、上门服务、网上咨询服务等七项服务措施，让群众充分体验到“仅跑一次”带来的获得感和幸福感，让政务服务“温度”和“速度”持续提升。

为了提高办事效率，李佳提出在大厅内投放户政业务自助受理机、自助照相机设备，并及时开通线上付款，省去群众置换零钞的麻烦。这一系列的暖心举措，得到了不少人的点赞。“只要让办事群众满意，大家的辛苦付出都是值得的。”李佳说，她将结合相关政策，进一步简化业务经办流程，优化警力配置，让广大群众享受更好的办事体验。

李尧：服务第一线　温情“微笑岗”

进入户政大厅，首先映入眼帘的是“服务台”，这里承担着答疑解惑、引导办理和业务宣传等职责。由于是服务群众的最前沿，辅警李尧在工作中，总会对办事群众多一分耐心，多一点关怀，多一些笑容，让他们满意而归。

3月8日，记者到市公安局行政审批大队采访，眼前的李尧挽着头发，站得笔直，精气神由内而外散发。面对群众的咨询，她都一一详细解答。有时遇到群众不理解、发脾气，她总会和对方耐心沟通交流，及时化解对方的忧虑。

今年年初，一名大姐前来办理户籍业务，李尧在接待她时，发现对方携带的资料不齐全。由于无法成功办理业务，大姐显得很急躁，一边责怪业务窗口没有事先说清楚，一边批评李尧服务态度差。“虽然有些委屈和难受，但毕竟我的职责就是用微笑服务好每一位群众。”随后，李尧向大姐进行了解释，并将需要的资料写好递交到对方手上。在她的引导下，大姐成功办理了相关业务。

邓晓勍：扎根基层25年　同事眼里的“定海针”

3月7日中午12点，民警邓晓勍刚准备下班，一名大爷走进户政大厅，打算办理户口迁移。了解到对方的需求后，邓晓勍第一时间启动了“延时服务”，主动推迟下班时间为其办理。今年47岁的邓晓勍从事户政工作已有25年，说起她的工作能力，同事们都会竖起大拇指说， “晓勍姐，是我们的定海针！”

去年年底，饶女士找到邓晓勍求助：自己的奶奶在二十多年前离开绵竹，跟随外嫁的女儿一起生活。如今九十多岁的奶奶想要回到绵竹养老，却发现自己没有身份证明，无法购买车票，一家人急得团团转。邓晓勍一边安慰对方，一边思考解决方案。之后，她联系了老人现居住地公安机关，仔细核实老人是否在当地办理过户籍业务，又根据亲属提供的信息翻找陈年资料，寻找当年的邻居、村组干部进行核实。确认老人未曾在现居地办理过户籍业务后，邓晓勍完善了佐证资料，不到一个月，她就将身份证明寄到了老人手中。如今，老人已回到绵竹安享晚年。

事后，饶女士添加了邓晓勍的微信表示谢意，还打算给她发去“感谢费”。邓晓勍拒绝了对方好意，并称为群众服务就是她的本职工作。

巾帼不让须眉。近年来，市公安局行政审批服务大队相继被德阳市、绵竹市评为“巾帼文明岗”“三八红旗手”，各项业务成绩在德阳市名列前茅，还荣获绵竹市”2021年度政务中心先进窗口”的称号。