近日，我市在九龙山—麓棠山旅游区、金色清平景区以及孝德镇年画村三个国家4A级旅游景区分别设立了消费维权服务站，不仅打通了消费维权的“最后一公里”，把消费纠纷化解在源头，同时也为来绵竹旅游的游客提供了一个放心、舒心的消费环境，进一步提升了景区服务软实力。

“我要投诉，我在网上购的票，他为啥不让我进去？”前段时间，孝德镇年画村消费维权服务站接到了一位来自绵阳的游客刘女士的投诉。刘女士说，她在网上团购了一张某游乐场的门票，上面明明写着网络购票只需提前半小时预定购买，但到现场后工作人员却说网络购票需提前一个小时购买。由于还没到网购门票的预定时间，检票处工作人员拦着刘女士不让她入园。气愤不已的她拨打了消费者维权电话进行投诉。

接到投诉后，年画村消费维权站工作人员立即赶到现场。经过现场核实，工作人员发现网络平台与现场检票处对预定门票后的时间存在信息不对等的情况，将刘女士拒之门外的行为并不合理也不礼貌。经过工作人员调解，当事双方达成一致，刘女士顺利进入该游乐场游玩。“对于外地游客来说，这个维权站能够第一时间帮助消费者解决问题，不仅维护了绵竹的旅游形象，同时也为游客与景区之间建立了信任感。”刘女士对景区消费维权服务站的处理结果和工作效率连连点赞。

从消费维权热点、难点实际问题出发，在本地区对消费维权模式进行积极探索，是我市常抓不懈的一项工作。“以往游客在景区游览时，若遇到门票收费不合理、景区服务质量差等问题，需找到市场监管等部门进行投诉，但往往因为耗不起时间，大多数游客选择忍让而放弃投诉。”市市场监管局消保股股长李庆告诉记者，为方便游客就近解决消费中遇到的纠纷，该局在12315举报处理机构的基础上，不断补充、完善消费维权模式，不仅在景区设立消费维权服务站，还安排了专门的工作人员落实工作职责和工作流程。让游客不出景区便可以第一时间通过维权服务站进行处理，将矛盾化解在源头，缩短维权时限，简化消费投诉程序，提升消费维权效率，为绵竹打造高颜值旅游目的地提供良好的旅游环境。