——美容院老板丁鉴的复工故事

“本店已消毒、请戴好口罩、量体温进入”。疫情过后，绵竹所有开门营业的门店都贴上了这样的标识，美容院也不例外。

3月25日，是美容院老板丁鉴恢复营业的第9天。作为老板，以往她都是9点过才上班，但从3月18日那天开始，她每天早上8点过便来到店里。打开饮水机、检查卫生、擦试美容器具、整理床铺，再拿出手机，挨个给已经预约的客人打电话或发信息，生怕大家忘记预约时间。

从2002年回绵竹创业至今，丁鉴的小型女子养身会所已走过18个年头。从方圆1公里以内的独家经营到现在的遍地开花，美容师频繁跳槽人手紧缺，加上自己生二胎对店铺疏于打理客源流失……面对一个个挫折，她慌乱过、犹豫过，却从来没有害怕过。但2020年初，突如其来的疫情，超长的待业时间，首次让丁鉴感到有些害怕。不过经历了此次疫情，她的目标如今更加坚定，那就是“再难也要坚持下去！”

开展线上培训　带领员工共渡难关

现年40岁的丁鉴是清平人。疫情发生时，正是她感冒咳嗽得厉害的时候，大年初二，她有些发烧，对应新冠肺炎的症状，再想想春节前常去菜市、医院等人员复杂场所，丁鉴有些担心，脾气一下子变得暴躁起来。

“丁姐，这几天脸有点长疹子，我拍张照片发给你，你帮我看下是怎么回事。”“丁姐，我可能对口罩有点过敏，脸红了一片，怎么办呢？”……大年初三，几个顾客打来咨询电话，一下子把丁鉴拉回了现实：每年几万元的房租、美容师的工资、上有老下有小的中年状况，让她不得不认真思考美容院未来的发展。

疫情期间不能开门营业，疫情过后美容师还有可能跳槽，怎么办？她静下心后决定把稳定人心、带领员工共渡难关放在首位，随即开启了线上培训和服务计划。

从正月初七开始，丁鉴带领店里的美容师开始在线进行技能培训和业务交流，将店里代理的所有产品性能、美容美体项目的手法、技巧和美容仪的使用等一一进行了讲解。她坚定地告诉大家，不管疫情何时结束，她都会按时为大家发放基本工资，等疫情结束，便能恢复正常。

开展送货上门　解顾客燃眉之急

员工培训进行得差不多了，交通秩序慢慢恢复了，部分企业开始复工复产了，但美容院何时复工却是个未知数，这让丁鉴有些“坐不住”了。

迟迟没有等到官方发布美容院复工消息，丁鉴决定学习绵竹其他行业，开启送货上门服务，既满足老客户的爱美需求，又从一定程度上减轻自己的损失。她一边积极和供货厂家联系，争取疫情折扣和优惠，一边回到店里，将产品一一拍照制图，正式开启线上销售模式。

2月25日，四川省将突发公共卫生事件调整为二级响应，丁鉴试着在顾客群里发了一条线上销售的信息，没想到很快就收到了大家的回复。保湿面膜、洗面奶、乳液、精华、防晒霜……看到大家纷纷下单，丁鉴感动得说不出话来，只能认真记录大家的订单和送货地址，从当天下午开始当起了送货员。

只要顾客需要，她就尽力为之，努力把服务做得更好。3月3日，清平一顾客打电话订购一套护肤产品，她二话没说立即赶顺风车将产品送到顾客家里；3月8日，一顾客皮肤严重过敏，她知道后立即带上产品上门为其进行脱敏治疗，用暖心的服务赢得了大家的好评。

开展好预约服务　为了老客户也要坚持下去

忙碌的日子总是过得很快。转眼到了3月中旬，丁鉴想开门营业的心情变得更加迫切。3月17日，她组织店里的美容师对店面进行彻底的大扫除和卫生消毒，并用艾条熏了每间屋子，购进了红外线体温测量仪，在群里发布了18日开始预约服务的信息。

恢复营业的第一天，她早早来到店里，一次次检查店里的环境卫生，不时询问客人的预约情况。当得知已有5位客人预约了美容美体项目时，她既高兴又忐忑，反复叮咛美容师“一定要错开服务时间，询问大家春节期间是否有外出，要坚持测量好体温，服务态度要好”。

一天、两天、三天……店里预约不断增加，但新的问题又出现了，尤其是美容师和顾客预约时间打抵的现象表现突出，这让她有点措手不及。

一边是客源，一边是安全，丁鉴毫不犹豫地选择了后者。“特殊时期顾客和员工的健康才是最重要的，最难熬的时间已经过去了，我相信老顾客会理解我们的。”看到店里慢慢恢复的忙碌景象，丁鉴变得比以往更加坚定……