——记国家税务总局绵竹市税务局汉旺税务分局税收管理员叶良清

他是一名普通的基层税务工作者，没有太多的荣誉，只有数不清的忙碌和付出；他是一名平凡的共产党员，没有豪言壮语，只有对税收事业的热爱；他把重复枯燥的税收征管工作融入微笑、化作快乐，温暖着每一位纳税人，也充实着自己。如今的他，虽然已年近六旬，却依然在征收一线，在改革前沿，在纳税人心中，用行动绽放着税徽的光芒……他，就是国家税务总局绵竹市税务局汉旺税务分局税收管理员叶良清。

潜心业务　提升能力

俗话说，学习如逆水行舟，不进则退。税务工作更是如此，专业的业务知识、不断更新的税收政策，对税务工作者的学习能力提出了更高的要求。从2003年穿上蓝色税服的那刻起，叶良清每天都在鞭策自己勤学苦练，以适应税收科学化、精细化、信息化要求。对工作中的每项业务，他都认真对待，带着问题查政策，通过不断的刻苦钻研，由一名半路出家的新手快速成长为业务骨干、操作熟手。

“业务不过关，不是好税官。”这是叶良清常说的一句话。2018年10月，国地税正式合并，对原在地税局工作的叶良清来说无疑是又一个挑战。“国地税刚合并时，我对增值税、消费税等税种业务还不太熟悉，心里很是着急。”面对新任务、新形势，已50多岁的叶良清不得不及时拿起书本，查漏补缺，争分夺秒地学习税收业务知识和征管流程，白天他忙着下企业辅导纳税人，晚上还要挤出时间学习新知识。每当看业务书遇到疑难问题时，他都一一记下来，第二天拿到单位虚心向原国税的同事请教，直到弄懂为止。

优质服务　心系税户

汉旺税务分局承担着汉旺、九龙、拱星、天池、清平5个乡镇的税费征管工作任务，而叶良清所负责的是九龙镇片区的78户企业。

4月15日，记者来到叶良清的办公室时，刚好有人打电话来咨询个人所得税代扣代缴系统的操作问题，一番解释后，叶良清又通过电脑远程指导对方安装税务软件。耐心、热情、踏实、奉献……工作中的叶良清给记者留下了深刻的印象。

“‘减税降费’是今年税务工作的重点内容，宣传好、培训好、辅导好、落实好各项减税降费政策，是我们义不容辞的责任。”日前，在九龙镇走访企业时，叶良清时刻不忘给纳税人详细介绍最新的小微企业普惠性税收减免、个人所得税、增值税税率调整和所得税优惠等减税降费新政。

“您好，这是我们最新的减税降费政策。小规模纳税人月销售（总）额不超过10万元免征增值税……”“你们的服务真是太周到了，不遗余力地向我们解读减税降费政策，手把手教我们具体操作，让我们充分享受到了减税降费‘大红包’。”绵竹市常青永乐家政服务有限公司财务人员感叹道。

在纳税服务工作中，叶良清也会遇到困难和问题，但他总是沉稳应对，用心化解各种难题。谈到其中的“奥秘”，他说，要以纳税人的需求为出发点，学会换位思考，才能切实提升纳税服务质量，缓解征纳双方的矛盾。

爱岗敬业　提高效率

在叶良清的办公电脑里，有一份详细的九龙镇企业花名册，企业名称、登记类别、行业、注册地址、生产经营地址、法定代表人姓名和电话、办税人姓名和电话等内容被一一罗列。“为了掌握每户企业的实际情况，我都上门走访过，一来可以宣传税收政策，二来也可以快速解决各类涉税疑难问题。”叶良清说，汉旺税务分局结合新一轮便民春风行动，采取“线上＋线下”的宣传方式，让国家减税降费政策家喻户晓。“线下”宣传即包括上门为纳税人开展宣传、在密集场所发放宣传资料普及政策，“线上”宣传即通过微信群、QQ群等平台发布分享减税减费政策措施及申报程序等，供纳税人查阅了解，并在线答疑解惑。

“我是一家酒业公司的会计，我们要申请自己开发票，是直接到大厅办理吗？”“是的，直接去大厅办理。”“如何在扣缴客户端内进行经营所得申报？……每天，在汉旺税务分局的微信群、QQ群里，这样的内容不计其数，通过互联网对纳税人进行指导和解答，不仅快速便捷，而且大大提高了工作效率。叶良清说，现在的工作环境比起以前好像冷清了许多，这是税务部门深化“放管服”改革、优化纳税服务的结果，因为纳税人的很多问题通过电话咨询或网络指导便能有效解决，避免了让纳税人一遍又一遍跑冤枉路。

“微信群、QQ群已经成为税企沟通的主渠道，税收管理员会将最新的税收政策、法律法规、办税通知等涉税内容及时发布，24小时为纳税人提供便捷的税收信息和政策辅导，并在线回答纳税人提出的各种涉税咨询，实现了高效、快捷、优质的纳税服务。”叶良清说，通过文字、语音、图片和视频等多种方式，简单明了、通俗易懂，既提高了税收管理员的工作效率，又拉近了与纳税者的距离。

干一行，爱一行，专一行，作为一名老“税务”，叶良清16年来一直勤勤恳恳、无私奉献，始终以“老黄牛”的精神默默耕耘在税务第一线，忠诚履行着“为国聚财为民收税”的神圣使命。