“你家宝宝多大了？主要想选购哪方面的产品？”记者第一眼看到郑陶时，她正在向店里的顾客了解宝宝具体情况，并给顾客介绍适合宝宝体质的产品。郑陶看起来年轻干练，脸上总是洋溢着自信和热情的笑容，给人一种春天般温暖的感觉。

为了女儿　决定从事育婴产品行业

“我是川农大毕业的研究生，开店之前曾经在机关上过班，后来在大学当教师，当我辞职回家带宝宝时，很多人都表示不理解。大学教师虽然是个光鲜亮丽的职业，但并不适合我，因为我一直喜欢与人打交道，一心想从事销售行业。”郑陶向记者介绍了她开店铺之前的经历。

生了宝宝后，为了更好地照顾女儿，郑陶通过看书和在专业育儿师的视频教学下开始学习育儿知识，了解各类不同育婴产品。郑陶曾经给女儿尝试过很多不同类型的奶粉、尿不湿以及各类营养品，最终挑选出最适合女儿吸收的产品。

看着女儿各方面一天天都变得更好起来，一个崭新的想法跳入郑陶的脑海：开一家专业的高端育婴产品店，把好的产品推荐给更多的新手妈妈，让宝宝们能在第一时间找到最适合自己的产品，避免像她一样走很多“弯路”。说干就干，2016年8月25日，郑陶精心筹划的第一家育婴店在宏正市场正式开业。

费时费心费力　打造专业高端育婴店

在很多人眼中，开一家育婴店并不是一件难事，可对郑陶而言，开店就意味着要对每一位顾客负责。很多同行和供货商评价郑陶做事爱钻“牛角尖”、“固执”，说她选产品很挑剔。例如她家卖的奶粉，她一定要拿到全球同步的奶粉品牌代理，而且要拿下适合中国宝宝体质的国行版本代理，利润则被她放在了后位。她告诉记者，自己曾经为了一个品牌代理权，几次飞往广州找到厂家洽谈，对方都以绵竹城市太小、没发展前景，以及需求量太少为由拒绝了，可她三顾茅庐，最后以自己的专业精神、坚持不懈的态度打动了厂家，签下了该品牌。

郑陶不仅严格要求自己学习专业的育儿知识，对店员也是一样的标准。前不久，她刚自费送两位店员去上海参加了育儿知识培训，她自己也经常飞广州、上海等地参加各类培训，学完回来又对店员进行再培训。她还经常邀请持证的专业育婴师到店铺给店员作培训，让店员不仅懂销售，还懂育儿知识。一分耕耘一分收获，目前郑陶的第三家店已在时代都汇营业。短短不到两年时间，她已经开了三家店铺。

坚持顾客至上　赢得顾客认可

“专业育儿知识+高端产品+完美售后等于我们店铺。”郑陶自信地告诉记者，为每一位顾客找到最适合宝宝的产品，将自己所积累的育儿知识教给每一位新手妈妈，让她很有成就感，这种感觉并不是赚多少钱能够相提并论的。

“喂，您好！是垚垚妈妈吗？上次你在我们店购买的DHA，宝宝用了怎么样？”宏正市场店店员王珍妮正在打电话对售出的产品进行跟踪回访。她告诉记者，老板郑陶对店铺的售后工作非常重视，凡是店内销售出的奶粉等婴儿食品，她都会安排专人负责售后，定期打电话回访，了解宝宝的产品使用情况。

“为了回馈顾客的支持，上个月我还专门邀请到了省人民医院的马艳老师到店铺为宝宝们义诊，很受顾客欢迎。”郑陶告诉记者。

“我家宝宝是早产儿，体质一直很弱，我很担心孩子后期发育不好，偶然路过这家店铺，与老板交流自家宝宝情况，要求推荐营养产品，她专业的育儿知识深深打动了我。现在我的宝宝一岁多了，一直在她们家购买奶粉、营养品以及各类婴儿用品，我对她们非常放心。”正在选购产品的顾客李女士告诉记者。