“送外卖也有可能‘送’出名堂，‘送’出巨额财富，‘送’出高附加值，我们只想通过努力让自己离梦想近一点。”家住汉旺镇的23岁小伙张伟说起他和两个朋友的创业故事，脸上洋溢着明媚的笑容。他们三个都是90后大学生，毕业后回乡创业，加盟“饿了么”外卖，并以更好、更快、更高的服务标准赢得了不少忠实用户。

　　◆梦想点燃创业激情

　　身穿印有“饿了么”字样的马甲、手指上磨起大大小小的茧……中午12点，张伟坐在办公室内，不停地按照手机中的订单将菜品分类。门外的摩托车已经发动，他派好单后，外卖小哥便赶紧取货出门。

　　“创业是一件让人热血沸腾的事，能使我发挥自己最大的价值。”张伟是一个随性而有商业头脑的人。2016年6月，他大学毕业后回到家乡绵竹，抱着学习的态度，他到美团外卖工作了一段时间，发现这个行业有很大的发展空间。

　　2016年10月初，绵竹“饿了么”外卖代理商决定转让代理权，张伟得知消息后颇为心动。“这个行业发展前景良好，你做运营，我做市场，他做管理，咱们三人一起合伙创业？”张伟的提议，让叶国庆和王开强为之一振，三人决定拼一下，家长也非常支持并给予了部分资金帮助。

　　2016年10月24日，由他们接手后的“饿了么”外卖正式开始送餐，而第一天只有几十单的业务。“之前一直处于亏损状态，合作的商家少，使用的用户也少，让人挺着急的。”张伟说，创业并没有自己想象中的那么容易，开业第一个月，从早上七点到次日凌晨一两点，他们几乎没有休息过。

　　◆夹缝中力求生存

　　万事开头难。因为市场竞争压力大，“饿了么”外卖曾一度陷入困境。面对用户少，商家少，张伟他们只能马不停蹄地跑出去同商家谈合作，但常常吃“闭门羹”。“最心酸的还是商家不相信我们。”他称，有一次与一位商家交流，对方表示只跟美团外卖合作，并称“饿了么”名气小，用户少，不能带来更多的收益。面对商家的拒绝，张伟百折不回挠。“隔三差五去餐厅吃饭，自然而然混成熟客。”张伟说，他每周都要去同一家餐厅至少两次，向餐厅老板介绍网站推出的各种活动。印象最深刻的是一家餐厅谈了近两个月时间最后才合作，如今，他们每月能为该餐厅带来上万元的订单。

　　张伟说，根据三个人的不同性格和优势，他们合作之初就明确了各自职责，叶国庆主抓运营，王开强负责公司的管理，他自己则负责开拓市场，比如去餐厅推广、邀请商家合作、设计最短的配送路线等，大家配合十分默契。

　　依靠年轻人不服输的个性，通过三个人的齐心协力，“饿了么”如今在绵竹有了较高的知名度，不少商家主动找上了门，业务从过去一天不到100单到如今每天300多单，合作商家也从不到100户增加到近300户。

　　◆诚信经营赢得市场

　　“要真正打开绵竹的市场，必须从内部和外部两个方面解决问题。”张伟称，送外卖最重要的是客户的服务体验，站在客户的角度考虑，一要快，二要卫生。于是，三人决定从内部抓起，制定了30分钟送达制度，要求外卖小哥必须在30分钟内将快餐送到客户手里。食品安全卫生方面，他们每天会给外卖箱消毒，外卖小哥每天都要换洗衣物并持有健康证。

　　“我们必须将顾客的感受放在第一位。”有一次，“饿了么”外卖网站系统出了问题，外卖小哥无法获取用户订单信息。为了避免耽误客户用餐时间，张伟先是查到对方电话，然后挨着打电话道歉，并表示如果时间延误会给予一定的补偿。“外卖小哥的态度也很重要。”张伟称，每次送餐时，他们的外卖小哥会主动帮客人带垃圾下楼，帮客人买需要的东西，细小的举动让客户感觉很暖心。

　　谈到未来，张伟称，他希望能开拓更大的外卖市场，将服务做得更贴心。（图为创业者张伟）