苹果客服：2015年9至10月生产的手机可免费更换电池


　　本刊消息　日前，市民王先生打进本刊热线（6209581）称，自己的苹果6手机近段时间总是频频遭遇自动关机，一开始他以为是电池没有电了，可充电后打开手机发现只有50%电量。当他打电话咨询苹果客服时，对方确认是因为电池存在故障，需要及时更换，但由于已经过了质保期，更换电池需要支付一定的费用。

　　现状：iphone6频频关机　影响市民生活和工作

　　王先生告诉记者，他的金色苹果6购买于2015年2月份，使用至今已经接近两年，此前一直用得好好的。但自从更新ios10以后，手机就经常出现自动关机症状。早上充满电，没怎么用，三四个小时后，电量就只剩50%，此后只要稍加使用，手机马上自动关机，关机后插上充电器，又会自动开机。

　　花了几千元买的手机无法正常使用，这对王先生的生活和工作造成了一定的影响。当他看到媒体报道苹果承诺将对部分问题手机用户更换电池的新闻后，王先生立即拨打了苹果客服的电话，对方称他的苹果手机电池损耗非常严重，需要尽快更换。当王先生希望苹果公司能够免费更换时，对方却称他的手机不在免费更换时间内。手机电池本身存在问题，却让消费者买单，这让王先生非常气愤。

　　随后，记者随机采访了我市20多名使用苹果手机的用户，其中有3位市民称自己的iphone6或者6S手机曾出现过自动关机的问题。“本来手机还有电但频频关机，很烦人。”市民张琴购买的6S也出现了同样的问题，她告诉记者，虽然手机还有电，但关机以后必须要接通数据线充电才能开机，这已对她的工作造成了严重影响。

　　苹果用户：希望对问题手机一视同仁

　　记者了解到，11月20日，苹果公司在其官网上发出了一份《iphone 6s意外关机问题计划》，文中首次明确承认有部分的6S手机会出现意外关机的情况。针对这一问题，苹果公司将对手机的电池进行更换，不过，更换的范围只限于生产日期为2015年9月至10月的手机。虽然部分用户可以免费更换电池，但更多消费者希望，对于自动关机的故障手机，苹果公司应“一视同仁”，不能因过了质保期而将一部分问题手机拒之门外，应尽快拿出一个令人信服的说法和解决方案。