——记市地税局第一税务所副所长孙瑞

图为孙瑞（左）为同事指导业务

　　办税大厅是服务窗口，也是构建和谐征纳关系的最佳平台。如何更好地服务纳税人，用行动让纳税人满意，在平凡的窗口工作中展现不平凡的成绩？市地税局第一税务所副所长孙瑞用行动给出了答案。

　　始于纳税人需求，终于纳税人满意

　　每天上午9点开始，市政务服务中心的办税大厅里就一片忙碌。而在市地税局服务窗口，孙瑞正和前来办税的熊平耐心交谈着。

　　“你看这里，公司的契税已经超过10万，所以你们可能就享受不到我们月营业额10万以下的相关减免政策了。”熊平是我市某企业职工，由于此前一直是另一位同事在办理涉税业务，“初来乍到”的熊平对很多涉税业务的办理流程都不熟悉，这也无形中增加了孙瑞的工作量。然而孙瑞却没有丝毫地不耐烦，仍然仔细为熊平讲解，直到他明白为止。认真负责的态度让熊平竖起了大拇指：“都说孙所长业务好服务好，今天一见确实很不错！”

　　始于纳税人需求，终于纳税人满意。这句话说来容易，要想做好却很难。面对每天上百次的电话咨询和上门咨询，孙瑞始终做到百问不厌、百答不烦。这不，刚跟熊平解释完，孙瑞的电话又响了起来，一位纳税人向她咨询房产买卖事宜，她赶紧坐到电脑跟前，一笔一笔地给对方仔细核算起来。

　　能为纳税人解决烦恼，是她最开心的事

　　笑脸相迎，亲切问候，递杯热水，让把椅子，每一个不起眼的细微处，都体现出孙瑞全心全意为纳税人服务的意识。记者观察发现，半个多小时的采访中，孙瑞一直在办事窗口间来回走动，为办税群众耐心解释涉税事项，接受同事业务咨询，几乎没有停下来歇息。对于这种忙碌的工作节奏，孙瑞却早就习以为常。她说，能为纳税人解决烦恼，是她最开心的事。

　　“对工作负责，就是对自己负责。”为了更好地从事税收管理工作，孙瑞把这句话内化于心外化于行，不仅认真学习各项税收政策，对大厅每个窗口岗位的工作流程、业务需求等都熟练于心。2013年，孙瑞被德阳市地税局授予“税收征管能手”称号；2015年，她还被省地税局选拔进入“四川省政策法规类人才库”，并被评为“服务明星”。此外，在孙瑞和全所干部职工的共同努力下，市地税局第一税务所还多次获得上级表彰，并被评为“政务服务中心示范窗口”，铸就了全市地税系统窗口服务的金字招牌。