——记市第二中医医院门诊部护士长谢素蓉

　　每天早上8点，在市第二中医医院的门诊大厅导医台前，总会看见谢素蓉忙碌的身影。作为门诊部护士长，导医台是她的工作岗位，为病人提供准确及时的预检分诊、指导、陪护病人检查等是她的职责所在。谢素蓉每天就这样用笑容和热情坚守在病人的身旁。

　　●真诚待人热情高

　　“谢老师，又要麻烦你了。”12月6日早上，本该是谢素蓉休息的假期，但由于医院护理人员暂缺，她义无反顾地选择了加班照顾病患。看着对面坐着轮椅的病人朱瑞珍婆婆，谢素蓉立即匆匆跑上前去，把她从残障通道推到大厅，替她挂号、联系医生、缴费、取药……忙完一系列的工作后，她又再次向朱婆婆叮嘱用药方法和复诊时间。看着谢素蓉对待病人如此无微不至，朱婆婆竖起了称赞的大拇指。

　　平时门诊就诊的老人较多，他们大多存在文化程度不高、对医院的环境不熟悉、记忆力下降等问题，非常需要导医台工作人员引导告知。一天下来，谢素蓉是全院医务人员中最为忙碌的人，虽然经常累得口干舌燥腰酸腿疼，但她总是任劳任怨，勤勤恳恳，让每一个病人都得到最为贴心的照顾。

　　●耐心细致服务好

　　“对待病人，我们必须做到细心、爱心、真心、热心。”面对每天繁重的工作，谢素蓉从不怠慢，总是用自己最大的热情去迎接每一位患者。她说，在这个岗位，除需要扎实的医学基础知识和基本技能外，更多的是要换位思考，从病人的角度出发，想病人所想，急病人所急，解病人所需，达病人所愿。

　　今年10月中旬，医院门诊窗口排队的病人非常多，其中有人插队，谢素蓉发现后，立即上前劝说。随后，病人朝她大发脾气出声谩骂。虽然心里十分委屈，但谢素蓉依然微笑面对，耐心向病人解释。见此情景，在场的人员十分动容，立即井然有序排队挂号。在她的心里，理解和包容病人是自己的本职工作。

　　●刻苦钻研技能高

　　作为门诊的护士长，除了平时照看病人、帮助病人以外，如何提高自己的专业技能和团队小组的服务意识也是谢素蓉思考得最多的问题。大学期间，谢素蓉学的西医护理，对于中医护理这方面的专业知识非常欠缺。每天下班回家，她便利用空闲时间上网查阅资料，并向医院其他医护人员进行请教学习。此外，为了提高小组成员的专业技能，谢素蓉每周都会收集资料开展课程向小组人员进行教学，如今，在她的带领下，小组成员的专业知识和服务意识都有了极大的提升。

　　今年8月，正值晚班的谢素蓉接到了一名喝了农药的病人，当时情况非常紧急，在医生的安排下，她立即带领两名成员为病人洗胃。在清洗的过程中，病人不断挣扎，但在谢素蓉不断的鼓励下，病人最终放弃了轻生的念头，挽回了性命。病人康复后，家人非常感激，一声又一声真挚的道谢让她颇为感动。谢素蓉说，患者的康复便是给予自己最大的褒奖。