她是客户眼里亲切敬业的“小朱”，是领导的得力助手，是同事身边乐于助人的“芬妈”。面对形形色色的客户，她总是面带微笑和激情，兢兢业业地工作。她就是绵竹移动公司政企部客户经理朱兆芬。今年5月底，她被剑南镇评为“剑南巾帼爱岗敬业之星”。

　　◆腿脚勤快深受客户赞赏

　　朱兆芬服务对象是离城区较远的江苏工业园区企业。为了给客户提供良好的服务，无论严寒酷暑，天晴下雨，朱兆芬都会经常上门拜访客户。因为她的敬业勤快，在客户单位，上到集团总经理，下到单位门卫，大家都会亲切的称她“小朱”，对她赞不绝口。

　　客户经理应具备的腿勤、手勤、眼勤、口勤的素质，在朱兆芬身上表现得淋漓尽致。去年，在办理集团终端营销业务中，一位集团客户办理终端后出现了问题，给客户带来了诸多不便，让客户很不满意。得知情况后，朱兆芬一边安抚客户不要着急，一边想方设法为其解决问题，最终以优质的服务和不怕麻烦的精神打动了客户。因为朱兆芬的敬业，这位客户不仅成了公司的忠实用户，并且还担当起了该公司的免费“营销员”。

　　像这样的事情在客服工作中经常遇到，但朱兆芬不怕困难，总是换位思考，积极想办法解决和应对。有时候，她到企业宣传产品时，遇上客户到食堂去午餐，她总会耐心等到客户饭后来咨询或者办理业务。在工作中，她热情大方，温文尔雅，耐心细致地为每一位客户释疑解惑，深受客户信赖。

　　◆业务过硬实现零投诉

　　为提高自身素质，适应公司阶段性营销以及公司政策需求，工作之余，朱兆芬经常抽出时间系统地学习营销心理、销售技巧等专业知识，并将所学到的知识运用的工作实践中，使自己的业务素质和工作水平有了显著提高，为做好本职工作奠定了坚实的基础。

　　在工作中，朱兆芬时时处处以一名“优秀员工”的身份严格要求自己，遵守职业道德，服从上级安排，严格执行公司的各项规章制度。截至到现在，公司从未接到过客户有关朱兆芬的一例投诉。几年来，她经常主动放弃休息，义务加班，带病坚持工作，受到了领导和同事的一致好评。

　　这就是朱兆芬，多年来在平凡的工作岗位中取得了优异的成绩，在岁月时光里书写着不平凡的人生。