——记市民政局优抚安置科科长苍松


　　“苍科长，我的退伍证丢失了，这咋办啊？”5月28日，是2014年冬季退伍士兵领取地方补助的日子，而板桥镇的退伍士兵周某却急得团团转。原来，退伍士兵领取地方补助时必须带上身份证、退伍证等证件，但周某的退伍证却不小心遗失了，一时间难以补办。“小伙子别急，我给你想想办法。”了解到周某的情况后，苍松立即安排工作人员查阅相关档案，对周某的情况进行核实后，让他顺利领到了补助金。

　　像这样的突发情况，对苍松来说已是家常便饭。从2000年来到市民政局优抚安置科，15年里，他有被优抚对象认可的喜悦，也有被退伍军人不理解的烦恼和失落。但不管工作有多难，苍松始终不忘自己是一名共产党员，他把优抚对象当亲人，把退伍军人当兄弟，“有难题找苍哥”更是成了优抚对象的口头禅。

　　贴心对待优抚对象

　　“优抚对象主要是军队转业退役人员，他们都是曾为国家作出过贡献的人，能帮他们做点事我很荣幸。”为了方便优抚对象，苍松把办公桌放到了正对办公室门的位置，每天热情接待、耐心倾听他们的诉求，认真仔细地作出政策解释，对确有困难又符合政策的，当面答复、及时处理，使优抚对象期望而来、满意而归。

　　富新镇杜茅村76岁的退伍军人刘贵德因身患重病需长期服药，可由于家庭贫困，刘大爷的医药费成了难题。“有钱了就买点药，没钱了就只能扛着。”眼见刘大爷的身体越来越差，家里人却是一筹莫展。

　　2013年3月，苍松得知刘贵德的情况后，及时向局领导汇报，并积极多方争取，从当年起每年为刘大爷解决医药费5000余元。今年5月，刘贵德离开了人世。提起苍松，刘贵德的家人充满了感激，他们说，多亏了苍松的帮忙，老父亲最后的日子才没遭罪，走得也很安详。

　　直面问题当好“调解人”

　　在同事眼里，优抚科是最热闹的科室，也是“受气”的科室，工作没做好，很容易引起优抚对象的误解。对此，苍松总结出了自己的工作心得：凡是属政策范围内的合理诉求，始终做到该受理的不推诿、能办到的不拖延、承诺了的不畏难，尽最大努力帮助解决难题。

　　2011年11月，我市的转业士官安置政策发生变化，由原来的无合适工作岗位实行自谋职业有偿安置，改为军龄12年以上的转业士官由政府安置工作。政策的变化引起了涉军群体意见纷纷，从2013年5月至2014年5月期间，不断有退役军人上访，要求按新政策重新进行安置。对于苍松来说当时工作压力巨大，被人指着鼻子骂是常事。

　　面对重重困难，苍松迎难而上。他一边努力解释好涉及退役军人的政策，一边摸索出一套维稳的方法：一是全面落实国家政策，不欠政策账；二是与重点对象交心谈心，和他们交朋友，不欠友情账；三是尽力解决他们的实际困难，不欠感情账。苍松双管齐下，一边积极联系相关镇乡，为家庭贫困的退役军人解决低保等，另一边多次利用私人关系，向公安、城管等部门推荐退役军人就业。

　　“做优抚靠的就是一个‘情’字，要常怀细心、爱心、耐心、诚心。”苍松说，民政局就是优抚对象的娘家人，只有想他们之所想，急他们之所急，才能不断提高他们的幸福指数。