陈阳波出席并主持　潘鹏向军出席

4月24日上午，绵竹市民服务工作第二十次联席会议召开。市委书记陈阳波主持会议。市委副书记、市长潘鹏，市委副书记向军，市领导房义勇、刁斌、刘霄、古广华、陈军出席会议。

会上，与会人员观看了《您的声音》专题纪录片片段；传达学习了德阳市2026年度市民服务工作部署会精神；听取了我市市民服务工作专项监督反馈问题整改落实情况汇报；听取了我市2026年一季度12345热线平台运行、一季度“双否”工单及民生实事项目办理情况、市民服务工作联席会议议定及市领导调度事项完成情况汇报；听取了《绵竹市12345政务服务便民热线“红黑榜”管理办法（试行）》制定情况说明；听取了德阳市政府主要领导批示《德阳市市民服务中心关于2025年度企业诉求分析暨优化营商环境情况的报告》涉及绵竹问题落实情况汇报；听取了我市农村用水“一类事”情况汇报。

陈阳波强调，市民服务工作本质是服务群众、温暖人心。市级相关部门、各镇（街道）要用心用情解决好群众的急难愁盼，精准高效回应企业的合理诉求，以钉钉子精神抓好市民服务工作，努力交出一份让上级放心、群众称心、企业舒心的答卷。

陈阳波要求，一是要将心比心，把“群众小事”当作“心头大事”来办。市民服务工作践行以人民为中心的理念，必须体现在接听热线的工作态度、处理工单的响应效率以及解决问题的实际成效之中。市级相关部门、各镇（街道）要善于换位思考，把群众的事当作自己的事来办，切实推动问题有效解决。二是要敢于碰硬，把“问题清单”转化为“履职清单”来抓。市级相关部门要建立工作台账，逐一明确责任主体、完成时限和办理标准。对不作为、慢作为的单位和个人，市委目标办要从严督查，纪委监委要严肃问责，绝不姑息。三是要主动治理，把“被动响应”转向“源头防控”来谋。市市民服务中心要加强数据分析，及时通报情况并做好预警提醒。各部门、镇（街道）主要负责人要亲自上手、靠前指挥。同时，整合热线平台、网格员及村（社区）力量，将服务触角延伸至基层末梢，努力实现从解决“一件事”向办好“一类事”的跨越，真正把问题化解在萌芽状态。

会上，与会人员还围绕住建领域、文旅市场等疑难问题和群众诉求综合服务平台收集的重点问题进行了研究解决。

市级相关部门、各镇（街道）主要负责人参加会议。