12月25日上午，参保群众家属专程来到市政务服务中心医保服务大厅，将一面印着“为民解忧暖人心　至真至诚显真情”的锦旗和感谢信送到市医保局医疗保障事务中心工作人员的手中，感谢他们在其家人申请门诊特殊疾病糖尿病认定时给予的专业指导、高效办理与暖心帮扶。

市民江女士的母亲曾大娘曾因意外导致脊柱脊髓受损高位截瘫。为救治母亲，家中不仅用尽积蓄，还外借了数十万元。由于母亲常年瘫痪卧床，引发了多种并发症，江女士一家备感焦虑和无助。“后面我们听说医保有慢性病补助政策，但是认定需要医院提供相关检查资料。”曾女士说，她的母亲属于重度一级残疾，外出就医十分不便，我们只好到政务中心找到医保局的工作人员帮忙。

市医保局工作人员在了解情况后，查询了曾大娘的住院及门诊报销记录后，主动对接绵竹市人民医院，协助打印出院证明及相关病史资料，快速为曾大娘完成了糖尿病门诊特殊疾病认定。在认定办理过程中，工作人员全程并主动协调各环节流程，务实高效的工作态度，让江女士全家切实感受到医保服务的暖心。因此，他们特地定制了锦旗和感谢信来表达谢意。

“锦旗和感谢信，既是群众对我们工作的充分认可，更是一份沉甸甸的责任与鞭策。”市医保局负责人表示，在今后的工作中，将始终牢记为民服务宗旨，不断优化服务流程、提升经办效能，聚焦群众医保核心需求，进一步提升服务便捷度与群众满意度，扎实落实各项医保惠民政策，全力筑牢群众医疗保障“安全网”。

（图片由市医保局提供）