刘光强主持召开德阳市民服务工作第十八次联席会议强调

牢固树立以人民为中心的发展思想

持续提升服务效能扎实办好民生实事

黄朝阳出席

8月25日，德阳市民服务工作第十八次联席会议召开，市委书记刘光强主持会议并讲话。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于民生工作的重要指示精神，认真落实党中央和省委部署要求，牢固树立以人民为中心的发展思想，持续提升服务效能、扎实办好民生实事，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。

市委副书记、市长黄朝阳出席会议。

会议指出，自上一次联席会议召开后，全市各地各部门以党建引领接诉即办为突破口，持续推动市民服务工作再完善、再提升，各项议定事项高效有力推进，全力解决一批群众看得见、摸得着的民生实事，按时办结率、实际解决率、群众满意率持续提升。但也要清醒看到，对标先进地区经验，对照群众对美好生活的期盼，我市市民服务工作还存在一定差距。要进一步健全“清单化、闭环式”管理机制，深化党建引领接诉即办改革工作，让群众的呼声有人听、困难有人帮、问题有人解。

会议强调，12345热线已经成为解决群众“急难愁盼”问题的有效途径，承载着群众的信任与期望。要完善机制提升实效，细化接诉响应时效、精准派单规则、限时督办标准等要求，对群众诉求第一时间接诉即办、派单督办；有效发挥市纪委“两中心一专班”作用，常态化开展问题研判、监督、分析，形成长效工作机制，切实把群众的事办实办好。要创新方式深挖潜力，稳妥有序运用大数据、人工智能等新技术新手段，拓展热线平台功能，拓宽民意收集渠道，强化数据挖掘分析和动态监测，为科学决策提供依据。要优化流程增强合力，分环节明确工作职责，特别是对需跨部门办理的事项，及时明确牵头责任和配合责任，确保各项工作落实落细落到位。要加大宣传强化监督，充分发挥广播电视、报纸、网络媒体作用，宣传好民生工作领域涌现出的先进典型；加大暗访走访力度，用好《民生曝光台》等栏目，推动明查暗访查在实处、访出实效，不断擦亮为民底色。

会议听取了2025年7月全市12345热线平台运行情况、民生实事项目办理情况及8月民生实事项目清单情况汇报；听取了市纪委“两中心一专班”推进和监督情况汇报。会议还研究了疑难问题有关事宜。

有关市领导，德阳经开区、各区（市、县）负责同志，市级有关部门负责同志等参加会议。