“太感谢你们了，洗车店已经给我退款了，处理速度真的太快了！”日前，在富新镇的后续回访中，诉求群众对12345政务服务便民热线及该镇相关部门工作人员的高效办事赞不绝口。

近日，多位群众通过12345政务服务便民热线反映，御车坊以洗车卡为第三方销售为由，拒绝提供预付卡承诺服务，希望相关部门协调退费。富新镇接到群众的诉求后，迅速启动先行联系机制，与反映问题的群众取得联系。据了解，王先生在自家小区门口的一个临时摊点处购买了价值99.9元/张的御车坊洗车卡，销售人员告知不限车型一共可以洗车8次。当他去御车坊洗车时，却被告知用卡洗车1辆车每月只能清洗一次，而且每次去洗车都要排队等候。王先生对此很不理解，认为实际消费与购买卡时对方的宣传严重不符，要求退还卡费，商家却表示售卡属第三方行为，拒不退款。

接到群众诉求后，富新镇迅速启动先行联系机制，镇综治中心工作人员在安抚群众情绪的同时，及时向镇党委政府领导汇报。当天，富新镇党委副书记陈鑫，市公安局富新派出所所长陈涛带队，组织相关办（所）工作人员赶到御车坊，与商家协商处置。商家却大倒苦水，称第三方在售卡时进行虚假宣传，误导了消费者，还将售卖的390余张洗车卡资金据为己有，自己面临既要提供服务又要赔钱退款的困境。

对此，陈涛和富新镇相关办（所）工作人员耐心劝导，最终，商家答应为消费者退款或继续履行洗车义务。同时，调解人员还协助已购买洗车卡的群众向御车坊提供支付截图，为其起诉第三方提供有力证据，并协调相关部门为其提供法律援助，从法律层面维护各方合法权益。

此次事件的圆满解决，让群众切实感受到政府 “事事有回音，件件有落实” 的办事宗旨，增强了群众对政府的信任和满意度，也让商家在困境中感受到政府的关怀与支持。富新镇以实际行动展现了基层党委政府的责任和担当，为解决类似消费纠纷提供了可借鉴的范例，诠释了以人民为中心的发展思想在基层治理中的生动实践。

（图片由市市民服务中心提供）