日前，广济镇综治中心收到了一份特别的礼物——一面从河南省南阳市寄来的锦旗。送锦旗的人是不久前成功获得工伤赔偿的伤者家属，他们用这面锦旗表达对该镇综治中心工作人员全力调解纠纷的诚挚谢意。

今年1月 ，广济镇综治中心收到德阳市12345热线平台转交的河南省南阳市群众求助，称其家属在牧原绵竹分公司做安装工作时受重伤，截至求助时已产生近十万元医疗费用，而牧原绵竹分公司与安装公司拒绝直接赔付，只愿走保险或法律程序，伤者病情危急，急需赔偿支付医疗费。

对此，广济镇党委政府高度重视，依据《关于规范 “12345” 诉求办理程序的通知》，安排镇综治中心处理。工作人员通过工单详细了解情况，同时与伤者家属、涉事公司进行沟通。起初，安装公司拒绝赔偿，经多次劝说，才同意拿出赔偿方案。

1月13日，双方首次协商，因赔偿金额差距大且互不让步，协商失败。该镇综治中心工作人员多次联系双方，以过往案例劝说，促使双方让步，缩小赔偿差距。1月16日双方再次协商，过程中因小争执多次离场，工作人员从上午9点到下午6点分别进行劝说，进行不间断调解，最终成功签订矛盾调解承诺书。伤者家属对赔偿结果和办件效率满意，在12345热线回访中表示问题已圆满解决。

未来，广济镇将继续探索办件程序，积累办件经验，解决群众急难愁盼，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

（图由市民服务中心提供）