“非常感谢你们，这下我们全家都可以睡踏实觉了！”日前，什地镇合结村的村民廖先生在市市民服务中心的电话回访中，表达了对什地镇在为民服务中“高效办成一件事”的高度认可。

原来，附近加工厂的噪音对廖先生一家的日常生活造成了极大的困扰。在万般无奈之下，他拨打了12345政务服务便民热线寻求帮助。市市民服务中心接件后，立即组织什地镇环安办工作人员和村干部赶到现场进行核实处置。经沟通协调，加工厂业主将肉制品切割机转移至其他降噪较好的房间，并在冻库外层加装隔音棉，承诺停止夜间作业，消除噪音对周围群众生活的影响。

这是什地镇多举措全力助推“高效办成一件事”落实落地，推动政务服务从政府供给导向向群众需求导向转变的一个缩影。

为妥善化解群众疑难诉求，进一步提升群众对政府社会治理能力和行政服务效能的满意度，什地镇建立了“以案为重”工作模式，落实首问负责、一次告知、限时办结等制度，接件后迅速传至分管领导，层层压实责任，相关办所立即响应，安排人员24小时内联系群众了解诉求，第一时间到达现场核实情况。并通过实施“专项深办”措施，对群众反映集中的行业性、领域性问题，研究前瞻性预防、根源性治理措施。梳理复杂难办问题清单，综合运用领导领题直办、群众点办、提级帮办等方式，全力攻坚化解。对苗头性、规律性、季节性问题提前预警预判，主动从根源上解决问题，实现提前预判、未诉先办。同时，不断优化“纵横协同”沟通机制，加强对职责交叉、定位不清事项的分析研判。对于涉及多部门权责的复杂问题，由分管领导牵头，组织各关键部门召开联席会议进行分析，制定科学合理的解决方案，采用现场办、联合办等方式跟进解决，有效破解办事梗阻。

高效办成一件事，办进群众心坎里。什地镇将进一步增强服务意识，优化工作方法，确保群众关心的问题得到更加全面、更高质量的落实解决，提高群众满意度。