“陈大爷，你家水管维修好了吗？遇到啥问题直接给我反映就行了，我一定尽全力帮你解决。”11月28日，在剑南街道大东街，“街巷长”曹达荣对前期居民反映的问题进行了回访，并详细记录在册。

在仿古街社区，像曹达荣一样活跃在街头巷尾，将城市管理触角延伸到“最后一米”的“操心人”“服务员”共有6名。今年，该社区以党建为引领，创新推行“街巷长”制度，通过疏通脉络体系、凝聚末梢力量，精心搭建聚民心、听民声、解民忧的“连心桥”，促进基层治理长效长治。

“街巷长”搭起为民服务“连心桥”

12月2日下午，在剑南街道仿古街社区春晞苑小区，春熙路“街巷长”周晓燕正来回巡查，并不时与居民轻声交谈，详细了解小区充电桩使用情况，及时收集他们近期对小区管理的意见和建议。

春晞苑小区原为春晞路200号小区，建于20世纪九十年代初，属三无院落。去年，该小区实施了老旧小区改造项目后，基础设施得到了极大提升，但小区内新安装的充电桩却无法满足大功率电动车辆的充电需求，给部分居民带来了不便。

在了解到居民希望能够对充电桩进行升级后，周晓燕及时将情况反映给社区，并积极协调联系相关部门和企业，对其中的一个充电桩进行了改造，升级为了大功率的充电桩，基本满足全小区居民的日常充电需求。

“作为‘街巷长’，我们必须要靠前服务、主动出击，坚持每日常态化巡查，及时掌握社情民意，才能更好地将居民的急难愁盼解决在当下。”周晓燕说。

为进一步提升社区基层治理能力和水平，今年，仿古街社区以“一街（巷）一长、条块结合、群众参与”的原则，推选出6名思想觉悟高、群众基础好、服务意识强且熟悉本街巷情况的“街巷长”，通过充分发挥“街巷长”的熟人治理优势，与群众“零距离”接触，第一时间倾听群众心声、第一时间反馈街巷民意、第一时间落实群众所想所盼，形成了覆盖街头巷尾的“一街（巷）一长”的基层治理格局，推动辖区问题快速掌握、快速响应、快速处置，有效提升了基层治理效能。

多方力量激活基层治理“神经末梢”

12月3日一大早，仿古街社区北顺城街“街巷长”徐芳与志愿者带上宣传手册，深入沿街商铺，积极开展医保政策、二三四轮电动车登记备案等相关宣传，耐心解答群众的疑问顾虑。“我们的日常工作就是协助社区管理，解决所辖街巷、小区内的公共事务和居民的烦心事、糟心事，切实将基层治理力量下沉到每个角落，打通服务群众的‘最后一米’。”徐芳说。

“街巷长”制度的实施，是剑南街道仿古街社区针对基层治理难点开出的一剂“良方”。一方面，服务方式由“单向”变为“互动”，“街巷长”通过每日巡、随手做、实时报、及时记、定时访，使群众反映的问题能够及时得到回应和解决。另一方面，把解决民生问题的方式由“零散”变为系统，“街巷长”通过收集社情民意，将有关堵点、难点工作及时上报并力争解决。目前，仿古街社区已收集群众意见和建议10条，化解矛盾纠纷7件，解决群众急难愁盼问题6个。

在“街巷长”的示范带动下，辖区广大群众积极参与社区相关建设工作。为此，仿古街社区建立了完善的激励机制，制定志愿者管理实施方案，设立志愿者“积分超市”，细化积分获取方式及兑换规则，以积分激励居民积极参与社区各类志愿服务活动，不断提升自治成效，走出了一条基层社会治理科学化新路子。仿古街社区还将不断完善工作机制，努力打造更具特色、更有成效的基层治理新模式，不断提升辖区群众的幸福指数。