残疾人群体就医需求千差万别，如何整合相关资源，打通服务残疾人便利就医“最后一公里”？自去年以来，绵竹市以改善残疾人就医体验为抓手，持续完善残疾人五级康复服务体系，实现了残疾人从入院就医“便利无碍”，到居家康复“精准有爱”的无缝衔接，真正打通了残疾人医疗服务“最后一米”。

门诊服务“微改革”　便民就医“大改变”

10月30日，记者在绵竹市第二中医医院看到，门诊大厅内有可免费使用的轮椅，医院设置有残疾人专用就医窗口，所有诊疗区域均设置有无障碍通道。就诊期间，还有专门的医护人员向残疾人群体提供导医、陪诊服务，极大地缩短了残疾人看病时间。

“马姐，慢慢来，你现在已经恢复得很好了。”上午10点，在该院残疾人康复站，富新镇九胜村村民马清菊正在医生的指导下进行肢体训练。期间，医院护士还贴心地为她取好了药。

2022年7月，马清菊在外地务工时突发脑梗，导致左侧肢体功能障碍。她在其他医院治疗好转出院后，便在绵竹市第二中医医院接受后期康复治疗。为帮助马清菊早日恢复生活能力，康复科医生为其制定了个体化康复方案。如今，她已经能独自站立并缓慢行走了。

“以前就医必须要家人陪同，自从去年医院开通了‘一站式’服务后，医护人员全程陪诊、帮忙拿药，现在我都一个人来看病，方便多了。而且在医生的耐心指导下，我的身体也康复得很好。”马清菊感激地说。

据该院副院长曾翠介绍，残疾人就医便利化“一站式”服务包括多渠道挂号、线上线下服务、无障碍环境、康复医疗、多元化就医等10个方面。自2023年开展试点工作以来，医院以“康复需求+签约服务”为导向，完善电话、网络、家庭医生预约等多种挂号方式，畅通残疾人预约挂号渠道。建立残疾人入院综合服务窗口，推广“一站式”服务，让残疾人就医、办理出入院更便捷。

家庭签约“零距离”　残疾人健康有“医”靠

10月31日下午，九龙镇卫生院家庭医生王玉华来到辖区残疾人唐思琼的家中，为其进行康复理疗。“现在有家庭医生上门服务，极大地方便了我们，避免了来回跑的麻烦。”唐思琼说。

唐思琼在“5·12”特大地震中不幸受伤，导致下肢截瘫，只能依靠轮椅出行。为将优质的医疗服务与资源从“家门口”延伸到“家中”，不断做实做细家庭医生签约服务工作，九龙镇卫生院残疾人家庭医生团队坚持将诊室“搬”进残疾人家中，定期为其送医、送药，进行面对面随访、点对点巡诊，切实当好残疾人的健康管家。

“我目前共签约了20多名残疾人服务对象，每月不定期上门对他们进行全面检查、康复锻炼，指导家属开展规范护理，同时对他们的身体情况进行康复评估。”王玉华介绍，针对部分康复理疗、训练周期较长的残疾人，家庭团队医生还会为其制定个性化的康复治疗方案，并建立上下联动、多层次就医的康复微信群，真正实现“病床设在家，医生走上门”。

绵竹市现有各类持证残疾人1.6636万人，占全市人口的3.42%；有残疾人的家庭16856户，占全市家庭总数的0.7%。为不断完善残疾人五级康复体系，近年来，绵竹市残联联合市卫健局不断优化残疾人就医服务流程，创新“十项”便民措施，在预约挂号、导医服务、药事服务、线上线下住院管理等方面增速，在出入院管理、一站式服务、无障碍环境建设等方面提质；在就医联动、多层次医疗服务、多元化就医等方面增效。另外，做实家庭医生签约增值（个性化）服务，为有康复需求的残疾群众提供“量体裁衣”式服务，订单式制定个性化康复方案，通过入院精准康复、入户对症巡诊等方式，实现残疾人就近就便康复、持续精准康复，极大改善残疾人生活状态，提高生存质量，减轻残疾人家庭负担。

绵竹市还将进一步推动残疾人就医便利服务全覆盖，在精准康复服务中探索服务新模式，为有康复需求的残疾人在做优上增举措，不断增强残疾人的获得感、幸福感、安全感。