“12345”政务服务便民热线是社情民意的晴雨表，更是政民互通的连心线。自去年以来，汉旺镇不断完善“12345”接件即办工作机制，秉持“事事有回应，件件有着落”原则，加强多部门协同联动，积极解决群众操心事、烦心事、揪心事，有效提升了群众的满意度和幸福感。

9月20日上午10点过，汉旺镇“12345”接件员对该镇方大社区滴翠小区的居民进行了电话回访。“路灯全都修好了，大家出行安全有了保障。你们的办事效率太高了，谢谢谢谢！”居民张大姐满意地说。       

原来，汉旺镇滴翠小区多盏路灯因年久失修，无法正常使用，导致该小区居民夜间出行十分不便，且存在一定的安全隐患。张大姐通过“12345”政务服务便民热线将该情况进行了反映。

汉旺镇接件后，立即组织工作人员深入小区进行全面排查梳理，社区干部也第一时间深入居民家中，收集大家的意见和建议。同时，向相关部门争取资金，明确事项推进时间进度、工作目标、具体措施，确保按时保质进行整改。目前，滴翠小区所有损坏的路灯都进行了维修和更换，照亮了居民回家的路。

为持续推进“12345”政务服务便民热线提质增效，汉旺镇充分发挥热线了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要作用，推动“即接即办”解难题成为常态、见到实效。同时，坚持举一反三，从热线中找出关注涉及面广、投诉反映多的共性问题、典型问题，找准问题症结，确保“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。

在汉旺镇香山社区1组，一条崭新的水泥路连通着群众的家门与院落，几位村民正开心地散步、拉家常，与往日“晴天一身土、雨天两脚泥”的生活环境形成了鲜明对比。

“这条道路过去是条土路，路面狭窄，影响村民的出行和农产品的运输，我们通过‘12345’向上反映后，没想到很快就得到了解决。”村民田加荣说，现在大家不仅出行更便捷了，客商还能到村民家里收购粮食，有效推进了社区的产业发展，促进了村民在家门口实现增收。

去年以来，汉旺镇聚焦群众的急难愁盼，结合“12345”接件即办工作，将入户路建设作为重点民生工程，紧盯时间节点，压实工作责任，全力以赴推进项目建设，目前已完成辖区8个村22条路，总长5831米的入户路建设，有效促进了乡村文化旅游、健康休闲等产业的发展。

听民声方能知民情，懂民意方能解民需。近两年，汉旺镇“12345”政务服务便民热线接件量激增，为更好地解决群众的难题，该镇定期组织镇村（社区）干部召开“12345”分析研判会，健全部门基层协同配合、快速响应的联动机制，推动群众诉求第一时间得到妥善处理。同时，积极开展“12345提效增质”专项行动，通过分类电话回访、实地走访等形式，对已解决问题反馈情况、群众满意度进行回访核实，架起了群众放心满意的“连心桥”。