民生是人民幸福之基、社会和谐之本。今年以来，剑南街道滨河西路社区聚焦民生“头等大事”“关键小事”，通过开通“滨河热线”，建立金牌调解室，打造从“源头”到“末梢”的闭环民生实事处理体系，形成收集问题、专项处理、督促进度、办结反馈的有序循环工作模式，实现群众反映问题有地方有人管、解决困难有程序有结果、办理结果有答复有成效，携手画出了最美民生同心圆。

“你好，这里是‘滨河热线’……”前不久，滨河西路社区接线员接到了居民贾女士打来的电话，反映其与楼上邻居产生的矛盾纠纷，她将相关问题记录在册后，社区金牌调解室的调解员立即上门了解情况，第一时间设法解决。

原来，贾女士所在的小区是老旧小区，由于楼上邻居的水管年久老化，导致楼下漏水，两家人因此产生不愉快。调解员了解到事情的来龙去脉后，耐心安抚了贾女士的情绪，并择期约定双方进行调解。

调解期间，调解员发挥所长，释明法理、讲明情理，最终双方达成和解。

滨河西路二段360号小区实施老旧小区改造工程后，环境面貌焕然一新。但近期该小区大门出现了半脱落、错位的情况，存在一定的安全隐患。“滨河热线”接线员收集到该问题后，金牌调解室的调解员立即赶到现场查看，并及时反映至相关部门，让问题得到了及时解决。

日前，滨河西路社区党支部书记王芳带领调解员再次来到该小区，就民生问题进行回访。“这件事已经妥善处理好了，非常感谢你们的帮忙。”小区居民付开福说，社区居民通过“滨河热线”反映问题，再由金牌调解室的调解员出面解决问题，让居民的委屈有处诉、难事有人帮、疙瘩有人解，极大地提升了居民的幸福指数。

居民赞美的背后，凝聚的是浓浓的民生情怀。目前，滨河西路社区开通了3条“滨河热线”，为居民提供24小时全天候人工接听服务。金牌调解室对受理纠纷坚持“一案一策一档”，列清纠纷原因、利害关系人、调解责任人等，对调解成功的落实“回头看”制度；对已达成协议的，实施跟踪回访，督促当事人按约履行，促进社区民生工作提质增效，更加精准地服务社区居民。今年以来，滨河西路社区已解决20余件民生问题，群众满意率达98%以上。

围绕群众诉求“出实招”，建立“闭环式”民生实事办理机制，是剑南街道听民声、解民忧、纾民困，打通服务群众“最后一米”的有益探索。该街道还探索创新“群众点单——社区接单——街道派单——办结反馈销单”民生实事办结模式，从群众的“求助声”“抱怨声” 中找准工作的着力点，确保把群众反映的“问题清单”变成“履职清单”，确保群众的诉求“事事有回音，件件有着落”。