“居民朋友们，大家晚上好。欢迎来到圣母泉社区惠民便民直播间。我是社区副书记龙梅，今天要给大家分享的是社保方面的政策，如果大家有想了解的，可以及时打在公屏上……”为进一步创新便民服务政策宣传形式，增强为民服务实效，玉泉镇圣母泉社区通过网络直播的方式，为辖区居民细致讲解党的方针和惠民政策，线上解答居民疑问，精准解决群众“急难愁盼”。

　　“办理新生儿参保需要哪些条件和资料？”“请问异地就医如何办理和报销？”……当天的直播中，龙梅一边讲，一边紧盯屏幕，通过详实的案例和通俗易懂的语言实时回复居民的在线提问，吸引了600余人在线观看。在抖音直播间，龙梅化身“主播”，将居民关心的便民服务政策、社区公益活动等移到屏幕前，消除了居民和社区服务之间的距离感，让居民及时掌握最新服务政策，及时享受服务内容。

　　“社区干部在直播间里分享一些贴近生活实际的政策、消防安全、健康讲堂等知识，还有一些公益活动，让我们这些上班族在家就可以了解到社区工作动态，真的很好。”经常观看直播的社区居民张女士说道。

　　如何有效做好便民服务政策宣讲，更好地收集居民需求，为居民提供多元化服务，实现社区服务方向与居民需求精准对接？圣母泉社区根据辖区年轻人多且早出晚归、老年人出行不便等现状，创新工作思路，于2023年10月开通了社区惠民便民直播间，将社区工作引入网络直播内容，并利用直播平台收集居民对社区工作的意见和建议，宣传党的方针政策，将网格直播间打造成居民了解社区动态、反映社情民意、参与基层治理的“补给站”，在解决居民“急难愁盼”方面精准发力，持续提升社区管理服务精细化水平。

　　“直播间自开通以来，基本隔天一场直播，有时候晚上还要加播一场。直播的内容涉及面广，覆盖人群多，居民参与度高，对社区工作的认同感显著增强，助力社区服务水平提质增效。”龙梅说。

　　下一步，圣母泉社区将继续用好网络直播平台，建立线上线下两个服务阵地，切实打通社区和居民间互动的“最后一米”，真正将“关键小事”办成“暖心实事”，让民生服务工作有力度更有温度。