居民反映自家的鸭子滞销，社区帮忙想办法销售；居民反映对医保等一些政策不太了解，社区干部开通直播，为居民详细解答……玉泉镇圣母泉社区通过畅通居民诉求渠道，让居民的桩桩心事有人倾听，件件难题得以解决。

畅通渠道，解居民生活难事

2022年11月30日傍晚，社区居民周元发老人给社区打来了求助电话，反映受当时疫情管控的影响，家里200多只鸭子已经没有粮食可喂了，既没有办法购买粮食，又无法运出销售，请社区帮忙想想办法。社区党支部副书记龙梅说，周元发老人不仅无人赡养，且还独自赡养着90多岁体弱多病的老母亲，鸭子就是他家的经济来源。顾不得吃晚饭，社区工作人员立即去现场查看情况。经过多方了解，并与老人商议好销售价格后，便通过微信、抖音、广播开展“疫情助农，共克时艰”行动。当销售信息逐一确认后，社区工作人员又化身为“代卖员”， “无接触、点对点”为认购群众送货上门。

“家人们，我是玉泉镇圣母泉社区党支部副书记龙梅，欢迎来到我的直播间。今天我将给大家讲解2024年的医保相关政策.......”当社区“两委”了解到很多居民想了解和自己相关的最新政策、但又没时间到社区的想法后，便决定由社区副书记龙梅以直播的方式为居民宣讲政策。于是，龙梅在忙完工作后，便利用每天中午和晚上的休息时间开通直播，通过网络讲解各种政策，并和居民互动交流答疑解惑，一两个小时直观的政策宣讲深受居民的欢迎和肯定。

家事共商，让居民自己当家做主

圣母泉社区“两委”深知，要建设一个“家”一样的社区，必须充分发挥居民的主体意识，理顺治理机制，为群众参与决策提供畅通渠道。

圣母泉社区是由原圣母泉村和玉泉路社区合并而来，原玉泉路社区办公地点的使用问题，成为群众持续关注的焦点。“两委”班子商量，与其让群众私下悄悄地讨论，还不如来一场大大方方的探讨。于是，社区干部分别到群众家里进行走访、征求意见，通过召开居民代表大会、有事来协商坝坝会等，对相关问题进行公开讨论和协商。不仅推动了问题的解决，坦诚、公开、公平的操作方式也获得社区居民的理解和点赞。现在，原社区办公场所在市级部门及镇上的支持下，增加了基础设施和娱乐设施，常年入驻1支20余人的文化队伍，每到周末，社区的孩子们在“儿童之家”便有了更多的快乐时光，群众休闲娱乐也有了新的更好去处。

近年来，圣母泉社区党支部高度重视民意诉求事项，将收集民意诉求、服务社区居民等工作融入网格日常工作。为畅通民意诉求，落实网格员责任，网格员通过常态化入户走访，面对面、心贴心倾听民意诉求、了解群众生活，登记群众家庭生产生活情况，记录民生需求，切实提升辖区群众的满意度。