做仁心医者　建满意医院
　　——市人民医院开展“三好一满意”活动成效显著

　　日前，记者走进市人民医院，映入眼帘的是醒目的标牌、宽敞的大厅，洁净的病区，明亮的病房，随处可见医护人员亲切耐心、热情周到地为患者服务，处处洋溢着至诚关爱。目前，“三好一满意”创建活动正在该院各科室持续推进，在医院职工的心中，他们早将打造“服务好、质量好、医德好、群众满意”医院当作了不懈的追求，不断创新服务载体，提高医疗质量，弘扬高尚医德，深得群众称赞。
　　◎强化服务意识，提供优质服务
 　　近年来，医院在医疗服务上始终坚持“一切以病人为中心”的服务理念，在医疗活动中处处体现“诚信服务、文明行医”，为患者提供全程的优质医疗服务。这项服务极大地缓解了患者及家属看病难、探病难的问题。今年以来，全院护理服务调查满意率均在95%以上。上半年共收到患者表扬信50封，锦旗20面。
　　哪里有病人需求，哪里就有医院志愿者服务的身影。医院积极组织开展“学雷锋志愿服务”活动，成立了“志愿者”服务队，“志愿者”们辛勤地奔波在院内各处，无私地为患者提供导诊、陪检、入院护送等服务。同时他们深入院外百姓中间，通过定期开展健康宣教、义诊等医疗服务，使广大群众切实感受到改善医疗服务的实效。自4月份开展活动以来，截止目前共开展“学雷锋 见行动”义诊活动15次，派出各专科医务人员350余人次，为近万名群众进行疾病诊疗、健康咨询、测量血压、宣传健康知识等义诊服务，医院贴心的服务，像春风化雨，滋润了群众的心田。
　　◎提高诊疗质量，彰显天使风采
　　提高医疗质量，保障医疗安全，是创建“三好一满意”医院的关键所在。医院党委书记、院长金鸿多次强调，医疗质量是医院的生命，是医院核心竞争力，是为人民健康服务的具体体现。医院认真抓好医疗质量安全各项制度的落实，增强医务人员的医疗质量安全责任意识；强化医疗核心制度的落实和临床专科能力建设和医务人员培训，极大的提高了医护人员的技术水平及服务质量。
　　在抓医疗质量、医疗安全的同时，医院还积极实施医师对口支援工作，继续开展对西昌市普格县三家乡镇卫生院的对口支援工作，现已派出第三批医护人员到螺髻山中心卫生院开展对口支援工作，他们走乡入户、送医下乡，开展新技术新项目，深受老百姓的欢迎。截止7月，参与诊疗患者达1990人次，义诊诊疗838人次，培训医务人员达1105人次，并启动了资金援助。
　　◎开展满意调查，接受群众监督
　　市人民医院认真做好群众满意度调查，广泛听取群众意见与建议。今年1～7月，共对9782名出院病人进行了调查，对8609名病人进行了电话回访，回访率达88%。收到意见82条，表扬1872条，病人点名最满意医务人员1084人，最不满意医务人员0人；收到感谢信10封，锦旗14面，出院病人、住院病人、门诊病人满意率大幅度持续提高。
　　市人民医院便民利民的医疗服务、精湛有效的医疗质量、诚实守信的医德风尚，赢得了社会和患者的好评。院长金鸿表示，作为绵竹市医疗卫生的中心，医院将不负党委政府和广大人民群众的重托，全面提升整体水平，精心组织、深入推进“三好一满意”活动，争创人民满意医院，为深化医疗改革，维护人民群众健康作出新的更大的贡献！