“您好，这里是绵竹市疫情防控市民热线，请问有什么需要帮助的吗？”11月19日下午，在市信访局的一间办公室里，两名接线工作人员正耐心为来电群众解答疑问。只见他们一边接听电话，一边将来电的基本情况和问题详细记录在群众热线登记本上，以便对问题进行及时反馈。

据了解，绵竹市疫情防控市民热线于11月19日正式启动，是在疫情防控期间特别设置的服务热线，以便更好地做好群众服务工作。接线工作人员将24小时接听群众来电，并根据已建立起的对接协调反馈体系，及时解答群众有关临时管控期间内的涉疫疑问。市民热线分别是：0838—6903578和0838—6906303。