“我们老年人搞不清楚哪些费用该去哪里交，现在好了，到政府便民服务中心，一个窗口就可以办好了。”汉旺镇汉新社区居民张大爷在接受镇纪委工作人员王学玲回访时表示，窗口办理一次性“兜底”，让群众心里也有了底，大家纷纷反映办事更方便快捷，服务更热情了。

原来，张大爷之前到便民服务中心办事，走了一圈又一圈，都没有找到交水、电、气和收视费的地方，于是便来到新设立的“办不成事”受理窗口反映自己遇到的问题。接到群众的反映后，汉旺镇便民服务中心首问责任人第一时间了解情况，同时镇纪委全程进行跟踪办理，一起向水厂、供电公司、天然气公司、三大网络运营商等民生事项关联企业和部门进行商议，拿出可行性解决实施办法。经多方协调努力，水、电、气等常用民生项目均入驻镇便民服务中心一楼窗口，实现了“水、电、气、视、讯”一窗通办，彻底解决了群众多头跑、多次跑的问题，让便民中心更便民。

“办不成事”窗口既是服务窗口，更是监督窗口。汉旺镇纪委将服务群众、方便群众放在第一位，搭建“首问负责、分类办理、回访分析”服务闭环，协调相关部门开展政策解读，解决群众“政策不熟”不会办的问题；服务中心实行容缺办理、审批后补等措施，解决“非关键性材料缺失”不好办的问题；以模拟办事、电话咨询、随机走访办事群众等途径开展“窗口腐败”专项监督，破解门好进、脸难看，事难办等问题。

今年，为深化作风纪律建设，汉旺镇纪委还将结合干部纪律作风大整顿系列工作，定期汇总分析“办不成事”窗口群众反映的高频问题，向突出问题“动刀”，倒逼相关窗口职能部门进一步强化服务理念，提升为民办事能力，让“小窗口”服务“大民生”，不断提升群众的获得感幸福感。