——我市优化信访服务工作纪实

群众工作无小事。信访工作是送上门来的群众工作，是必须守住的底线。近年来，我市紧紧围绕全市经济社会发展和社会稳定大局，切实践行为党分忧、为民解难的信访使命，不断夯实稳定和谐的社会基础，全市的信访矛盾纠纷化解成效持续向好。2021年，国家信访局和省信访局交办的重复信访事项化解完成率均达到100%；2022年，国家信访局交办重复信访事项已完成化解45%。

畅通运行机制　架起干群“连心桥”

两年前，我市一名施工工人在施工过程中意外身亡。当时，死者家属因赔偿问题与雇主未达成一致，家属聚集给社会造成不良影响。我市迅速成立由政法委、公安、信访、教育、司法、应急、街道办等相关人员组成的联合工作组，认定事故责任、对死者家属开展劝解疏导、调动律师力量等，街道、部门各司其职、密切配合，搭建沟通平台、开展有效调解，最终妥善化解问题。

据悉，为畅通信访工作运行机制，我市用好信访联席会议制度，注重发挥信息联动机制，强化政法委、公安、检察院、法院、信访、司法等职能部门配合，建立健全信息收集和共享长效机制，起到准确的先期预警作用，极大提高了工作效率。同时，充分发挥重大敏感时段专班机制作用，加强对重大信访问题的风险评估、综合研判和精准施策，为有效预防起到了行之有效的指挥作用。另外，针对重点领域、重点群体、重点问题、重点人员等，做到部门和镇（街道）密切配合，并加强与外地相关部门的联系，确保第一时间有效开展工作。

强化法治引领　推进法治信访建设

在一起因工作引发意外身亡的事故中，因雇主拖欠赔偿款项，死者家属以聚集的方式讨要赔偿款。我市立即成立联合工作组，迅速搭建沟通平台，通过公安、检察等司法和行政力量，一方面对雇主进行法治教育，另一方面耐心劝说疏导，并协商预支补偿费用，最终妥善地化解了这起矛盾纠纷。

近年来，我市结合依法治市和“平安绵竹”建设，因地制宜，践行和发扬新时代“枫桥经验”，构建起和解、调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼等有机衔接、相互协调的纠纷解决体系，实现依法、及时解决群众合理诉求。同时，认真践行“诉访分离”要求，常态化开展法律援助，促进涉法涉诉信访事项源头剥离。

优化信访服务　聚焦关切回应期盼

及时聚焦民生关切、回应人民期盼，不断加强和改进信访工作方式方法……我市在信访工作中不断优化服务，积极回应群众期盼。

我市每年制定市级领导干部接访工作计划，配套建立重大信访问题专班制、群众信访工作会商制等机制，在重大敏感时段实行市级领导每日接访，确保社情民意第一时间反馈，重大信访案件及时有效处理。自2009年建立领导干部接访制度以来，我市已连续12年固定每周三为市级领导干部接访日，特别在重大节庆期间，实现了市级领导干部每日接访，确保社情民意第一时间反馈，重大信访案件及时有效得到处理。同时，我市还顺应新形势，“线上”畅通网上信访信息系统、“12345”政务服务热线等信访渠道，“线下”在每个镇（街道）设立社会治理和应急管理办公室，全市信访服务网络日臻完善，力量更加充实。

让数据多跑路、让百姓少跑腿。 我市还加强对信访大数据的实时监控、动态评估，及时发现普遍性、趋势性问题，从快对社会热点、信访焦点进行预判预警和妥善处理，不断提高党委政府民主决策、科学决策的能力和水平。深挖信访大数据在党风廉政建设、扫黑除恶、环境保护等方面的作用，加强源头治理，减少风险生成，维护好群众合法利益和社会稳定大局。