亲情打造服务意识　温暖传递医患之间
　　——走进市人民医院重症监护室

　　ICU即重症监护室，它是医院集中监护和救治危重病人的医疗单元。在这里，患者除了需要享受到先进的医疗技术水平以外，最重要的是得到优质、舒适的护理。针对患者的需求，市人民医院ICU坚持“亲情护理、爱在心间”的服务理念，通过实行人性化的服务，将整体护理与个性化的舒适护理相结合，对患者实施亲情服务，真正做到了“不是亲人胜似亲人”。
　　一进入ICU，首先看见的就是一张张病床、一台台仪器以及病房里忙碌工作的医护人员，他们一边运用先进仪器对重症病人进行实时观察和严密监护，一边对他们进行无微不至的生活护理。“三分治疗，七分护理”。在这里，她们用自己专业、细致的护理，构筑了一个爱心病房。
　　在这里，病人都是比较危重的，而且是没有家属陪伴的，护士在这里就作为他们的家属，作为他们的儿女，尽量地照顾好他们每一个人，让他们的痛苦降低到最低。在这个最需要爱和亲情的地方，护理人员兼顾了护士和家属的两个责任，不仅要为病人做好治疗，还要做好生活上的护理。所以这里的护士就要求要有非常高的责任心、耐心、爱心，并本着“亲情护理、爱在心间”的理念，让每一个家属把病人送到ICU都非常放心。
　　一位病人家属告诉记者，其老公在这里住院已经有两个多月了，医护人员认真、仔细的护理让病人在这么热的天气里也没有生褥疮，家属感到非常满意。
　　由于术后插管等原因，很多病人无法开口说话，为了方便病人与家属、护士之间的沟通，除了通过纸笔交流以外，他们还精心设计了“一指明”，病人用手就能反映出自己的需要。
　　据了解，病房因为家属每天探视时间只有半个小时，让很多远道来的家属看一下又觉得心里面还是有很多话想对病人说，又没说够，所以科室又推出这种亲情留言贴，让家属把要说的话写在上面，把它贴在每个病人的床边，也让病人能时时感受到家属对他们的关心，对他们的爱。
　　这一亲情化、人性化的服务，让ICU这个陌生的环境里，少了一份孤独与隔膜，多了一份理解与信任。不仅使患者感觉舒适，还提高了护理质量，优化了护理效果。
　　“我们的医务人员为了挽救病人的生命，使病人得到尽快的康复承受了巨大的工作负荷，不能准时下班、按时吃饭这都是很平常的事，但是为了病人，不管多脏多累，我们都将始终坚持如一。”市人民医院ICU主任徐元英的话道出了大家的心声。