“没想到这么快就办好了，你们真贴心！” 日前，在九龙镇便民服务中心，工作人员不仅帮助李大哥办理了独生子女父母奖励金相关业务，还耐心向他宣传讲解了就业困难认定、法律援助等相关政策，赢得了李大哥的点赞。这是该镇强化“三化”建设，打通服务群众“最后一公里”的缩影。

去年以来，九龙镇以镇村便民服务标准化规范化便利化建设省级试点为抓手，通过改造“硬件”、升级“软件”，做好政务服务的“加减”法，进一步优化办事流程，推动便民服务向基层末梢延伸，群众的满意度和获得感不断攀升。

改造亲民化　“家”味道更浓

走进九龙镇便民服务中心，改造一新后的日常办公区宽敞明亮，干净整洁。办事模板、办事指南进一步完善，给办事群众带来了更加精细化、便民化的服务。综合服务区内，爱心雨伞、医药箱、充电宝、针线盒等设施设备一应俱全，满足了办事群众的多样化需求。该镇便民服务中心在“三化”建设中，拆除了多余的窗口柜台，合理划分了功能区域，实现了办公空间最小化、服务功能最大化。

在新龙集镇社区便民服务室，七八名村民正在排队办理业务。王大姐见状来到阅读区，拿起一本书籍，泡上一杯茶水，津津有味地翻阅起来。“等候期间有水有沙发有网络，特别温馨。” 她笑着说，改造后的服务大厅环境氛围更舒适、载体活动更丰富、服务提供更贴心，让办事的群众真正享受到了“家”的温暖。

据悉，去年以来，九龙镇便民服务中心和村（社区）便民服务室以满足群众服务需求为原则，配置等候座椅、饮水机、充电器等便民设施；科学规划了办事等候区、自取服务区、日常办公区，实现了场所布局更科学合理、软硬件建设更标准更规范。加大对工作人员的培训力度，不断提升办事能力和水平，同时设立意见簿、意见箱、投诉电话和“好差评”，通过强化群众监督，促进工作人员转变作风、夯实服务、提升效率；制定镇村两级考核办法，建立“一村一册”，收集群众需求和服务反馈，及时整改问题，让服务更便利更周到。

服务有“特色”　群众更满意

秦家坎村村民秦德轮的妻子因患病导致腿脚不便，自己又忙于家务，一时无法分身。听邻居说可以在家“点单”，村干部就会上门办事，他便试着拨打了张贴在门口的电话。不到半个小时，村党支部书记罗忠富便带着工作人员上门了，在他们的帮助下，秦大爷夫妻俩不仅顺利地办好了农村医保缴费业务，还了解到了不少新政策。

“百姓动嘴，干部跑腿，这种方式有效拉近了干群之间的距离。”罗忠富告诉记者，村上针对辖区内残疾人较多的现状，通过整合便民服务资源，成立了志愿服务队，打造代办“跑腿员”，将民政、社保、医保等多项民生事项下沉，变“群众跑”为“我来跑”，全面打通服务群众“最后一公里”。

日前，记者在棚花村看到，村干部万兴萍和村上志愿者正热情地为游客介绍景区特色游玩项目，发放文明宣传手册，传递文明理念。“把便民服务下移至景区，我们在旅游过程中遇到的问题都能得到解决，再也不会因为小事破坏游玩的心情了。”游客李丹说。

棚花村以“三化”建设为重点，秉承“暖心、热心、精心”服务理念，巧用便民服务大厅空间，设立旅游服务窗口，专为旅游人群介绍景区的整体概况、旅游路线、特色农产品；对游客投诉实行专人专班对接，及时化解游客矛盾，打造有“温度”的特色旅游服务。

据悉，为推动便民服务提速增效，九龙镇双土村、马跪村等便民服务室还通过摩托车服务队、志愿服务队等，走村入户了解群众需求，将便民服务下移至群众家中，切实做好服务“加法”，全力打造办事环节少、时限短、服务优、效率高的便民服务环境。