从客户最需要的地方做起，从客户最不满意的地方改起……今年，四川移动秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，针对客户最关心、最直接、最现实的问题，深入开展“为民服务·创先争优”活动，从让客户受益、满足切身需求的角度出发，全面调研分析，逐步优化改进，并推出了12项服务举措，力求为客户带来更好的服务体验。
　　“您好，您是需要办理业务还是缴费呢？”一走进东门营业大厅，工作人员便热情地对每一位客户询问道。3月15日，四川移动绵竹分公司首次在东门移动营业大厅推出了“营业排队，挑战10分钟”的服务举措，通过提高服务能力、提供业务预处理、简化业务办理流程、增设自助终端等方式，使客户在营业厅的排队等候时间不超过10分钟。此项举措的推出，有效提升了客户等待满意度，解决了客户的焦虑与不满，真正体现了服务民生、温暖人心的精神。
　　下一步，绵竹移动将继续以“为民服务·创先争优”活动为依托，以“创文明行业、建满意窗口”为目标，突出服务和效能建设，进一步提升企业服务能力和核心竞争力。特别是在信息安全方面，绵竹移动将积极配合公安等政府部门，持续加大打击防范电信诈骗行为的工作力度，一旦有查询用户通话记录的情况发生，将第一时间通过短信提醒客户，有效净化通信环境。