近日，两位病人家属捧着锦旗来到华西绵竹医院药剂科寻找滕明峰老师，希望感谢这位有爱心、有耐心的主管药师。科室成员看到锦旗后都非常激动，这么多年，药剂科也迎来了锦旗。

原来，5月30日晚，一位小朋友需要打疫苗，家属交完费来到急诊药房取药。当天值班的滕明峰发药时发现电脑系统显示不对，考虑到可能是最近更换新系统引起的，于是便耐心地给家属解释并致以歉意。可是按照退药流程处置后，药房刷卡什么也看不见，医生电脑里也找不到医嘱，情况比较麻烦。天色已晚，看到焦急等待的病人，滕明峰立即和医生、家属沟通，决定用寄存的方式先解决病人用药问题。家属取到药后，他又耐心告知其什么时间来打针，以及来时的取药流程。听到滕明峰的解释后，家属对此表示理解。

本以为事情就这样过去了，但过了几日，孩子家属带着锦旗来到药剂科感谢滕老师，并说道：“滕明峰老师态度好，又负责，还及时为我们解决困难。”滕明峰接过锦旗后感慨：“20多年来第一次以这种方式得到病员的认可，特别感动！”

到药房取药，是很多病人进医院看病的最后一个环节，因为只是一个照面的功夫，很少有患者会给药剂科送锦旗。但药房工作人员好的态度能提升病人的就医感受，因此，华西绵竹医院药剂科近年来通过每月业务学习，提高科室员工的专业技能，提高审方的准确率；通过质控活动，通报工作中存在的问题，查找原因，定期整改评估，减少发药差错率；为减少患者等待时间，引进智能药架……一系列的举措，药剂科赢得了病人的尊重，窗口服务满意率也得到了逐步提升。

（图片由医院提供）