——市第三人民医院抗击新冠肺炎疫情纪实

打赢疫情防控阻击战，心理防控必不可少。在这个特殊时期，每个心灵都需要关心关爱，而精神卫生工作者就是守护心灵家园的白衣战士。新冠肺炎疫情发生以来，市第三人民医院有序、有效、有力开展紧急心理危机干预和疏导，全体医护人员合力战“疫”，承担起保障一线相关人群及“后方”广大群众心理健康的工作，为疫情下的大众戴好“心灵口罩”，共同守护疫情防控期间的心理防线。

提前响应　坚决扛起疫情防控政治责任

疫情来得迅猛而突然。1月25日，我市启动重大突发公共卫生事件一级响应，紧接着，一系列疫情防控措施纷纷实施，全市防控疫情战正式打响。而此时的市第三人民医院，从医疗物资到人员值守、防控措施等，早已准备就绪。

1月18日，了解到湖北武汉出现了新冠肺炎疫情，作为一名有着30余年从医经验的医务人员，强烈的职业敏感性和对工作高度负责的警觉性，使院长冯波意识到疫情防控的重要性。根据疫情进展，通过科学预判，冯波及医院领导班子认为新冠肺炎疫情人们尚未认知，但具有传播途径多样和传染性广的特点，一方面可能会在院区交叉感染形成蔓延，另一方面会造成社会不同人群的心理应激反应和不良情绪、负面心理表现。

疫情就是命令，防控就是责任！医院果断决定，即日起医院暂停住院患者家属探视，加强劝导解释，全院职工取消休假，全员上岗做好防控疫情准备工作。同时，成立了疫情防控工作领导小组，提前制定疫情防治工作方案、防控流程等，抓紧采购储备相关医疗物资。1月23日，2700个医用口罩、390个医用外科口罩、50个N95防护口罩、70个N90防护口罩、58瓶含氯泡腾片、30组过氧乙酸、48瓶抗菌洗手液等物资全部提前储备到位。

1月21日，医院再次拉响防控“警报”。在对全院职工摸底排查时发现，有7位职工返岗前有外出史，院领导班子当即决定：“7位职工不许返岗，全部居家隔离观察！”面对疫情防控人手紧缺问题，冯波带领班子成员率先垂范，党员干部带头冲锋，第一时间启动疫情防控预案，第一时间抓紧抓实抓细抓小抓落实，坚决扛起了疫情防控政治责任和担当。

严防死守　确保住院患者和医务人员零感染

作为我市唯一的精神卫生二甲专科医院，市第三人民医院每天要接诊许多精神疾病患者，同样要为众多住院精神疾病患者进行治疗，一旦出现疫情感染造成院区内的蔓延，后果不堪设想。

疫情发生后，医院第一时间设立了缓冲病区，在院内构筑了四条防线守护医患安全，严防新冠肺炎在院内发生。结合医院建筑布局，调整患者就诊流程，分别在医院大门口、门诊入口、诊室区域设置三道关口，层层筛查患者体温，并设置门诊患者临时就诊点，选派业务能力强的医生轮流坐诊，职能科室工作人员“跑腿”代办服务等，搭建起就医“空中”桥梁，以进一步减少院内人员流动，杜绝外源性感染。

“我女儿最近因疫情影响，睡眠更差了，医生赶紧帮忙开点药啊！”接到工作人员通知后，医生唐绍君迅速赶到位于老年康养中心大楼“疫情临时门诊”，一番问诊并开好处方，早已等候在旁的“飞毛腿运输小分队”成员小陈接过处方单骑上摩托车直奔收费室，帮忙“跑腿”代办挂号、缴费、拿药等流程，没一会药就送到了家属手中。递过药袋，小陈还不忘细细叮嘱家属服用方法和注意事项等。

做好内外防控，医院严格执行新冠肺炎医疗废物管理，做好医疗废物的收集、登记、转运、暂存、处置，确保无医源性感染事件的发生。严格掌握入院标准，疫情期间尽可能在门诊调整药物治疗方案和落实居家康复，加强门诊、社区随访治疗管理，并设置隔离病房，实施新入院患者观察隔离治疗。严格落实院感防控，积极做好家属解释沟通和患者心理疏导工作，疫情期间暂停家属常规探视，暂停患者请假离院，住院患者所需生活用品由医院统一采购。同时，疫情期间对门诊及住院病区实行隔离管理，在岗人员实行全封闭管理，坚持日体温检测，坚决防止接触性感染事故发生。

发挥优势　“线上+线下”专解“心病”

受凉后导致发烧，出现焦虑、心跳加快、胸闷等症状的市民李然（化名），情绪起伏较大，于是，她拨通了市第三人民医院24小时心理援助热线。热线心理咨询师张乐群通过循序渐进的心理干预，近半个小时的耐心疏导，稳定了李然情绪，最后愉快地挂了电话。

“面对新冠肺炎疫情，身体上的疾病可以治愈，而心灵上的创伤则需要我们共同守护。”疫情发生后，医院积极履行社会责任，发挥专业优势，于1月30日开通新冠肺炎24小时心理咨询热线，免费为市民提供心理咨询和疏导。“热线团队由拥有心理咨询资质的专家组成，能妥善应对并解决群众的一切心理难题。”冯波表示，对来电咨询的广大群众，医院还建立跟踪机制，以完全解决疫情“心病”。“这条热线除了及时了解社会认知和社会情绪变化趋势，也能为疫情防控进一步决策提供及时的参考信息。”

受新冠肺炎影响，我市实施严格的人员流动管控措施。为方便群众就诊和咨询，2月19日，在开设新冠肺炎心理咨询门诊的基础上，医院还开通了线上免费心理问诊平台，为社会各界提供线上问诊服务，安排专家通过视频、语音等方式进行沟通，提供康复指导，同时通过微信定期发布心理科普文章，“线上+线下”双结合，帮助广大群众妥善处理各类疫情烦心事儿，引导更积极、理性地应对疫情。

打响复工复产复学心理防护战

当前面临社会复工复产，医院在做好疫情防控和心理援助工作的同时，一手抓医疗生产，加强特殊人群管控，一手抓心理辅导，帮助企业职工、学校师生等穿好“心理防护服”，保障复工复产复学有序进行为降低新冠肺炎疫情期间精神障碍患者肇事肇祸风险，科学有序推进复工复产，自疫情发生至今，医院不断加强对在册居家精神疾病患者入户随访，并多次展开拉网式排查、诊断复核和危险性评估工作，确保实时掌握了解患者情况。同时开展送药下乡服务，保证精神疾病患者用药安全，力求做到在册精神疾病患者不失控、不断药，切实做到群防群控，确保疫情期间的社会稳定。

南轩中学复课后，医院派出医护力量驻点学校疫情防控的同时，加强对在校师生的心理辅导，编写推送复学心理防护知识微信推文，帮助学生们快速适应疫情下的复学生活。同时定期推送疫情期间老年人心理防护、自制睡眠指导视频等，促进返岗人员加快适应新环境，以饱满的热情重新投入到工作岗位。