本刊消息　温暖的话语、细心的关怀、优美的就诊环境、便捷的就医流程……在华西绵竹医院，患者享受到的是温馨体贴的优质服务，他们送来了锦旗、感谢信、鲜花，只为表达心中的那份感动。

自开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，华西绵竹医院深切回应群众看病难题，在为民服务中彰显初心和使命，始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，改善群众就医体验，努力提升医疗服务水平和质量，推动了医院科学发展。

便民服务提升患者就医体验

今年11月18日上午9点，市民吴蓉拿着之前预约好的就诊号来到华西绵竹医院妇科候诊区等候就诊，几分钟后，吴蓉便走进诊室。诊室里，一人一诊，少了往日的人满为患和喧闹，多了安静和细致。根据病情，吴蓉需要进行超声检查，开好就诊单，走出诊室，在护士的指引下，吴蓉在本层楼便完成了缴费和超声预约检查，一站式服务解决了她以往奔波几层楼的烦恼，也大大节约了时间，吴蓉对此非常满意。这是华西绵竹医院开展“不忘初心、牢记使命”主题教育检视整改以来变化的一个缩影。

为了把学习成果转化为推动工作的强大力量，华西绵竹医院聚焦病人“看病难、看病贵”等问题，提出“三问三改”新举措，即个人检视问题，整改细节；部门检视问题，整改重点；医院检视问题，整改难点。之前，通过第三方满意率测评及社会监督员征求意见，华西绵竹医院梳理出目前患者在该院就诊过程中的九大痛点和难点，作为此次问题整改的“要点”。据了解，这九大问题包括:窗口工作人员服务意识不强、就医指引不到位、就诊环境需改善、就医流程需优化四大方面。

针对窗口工作人员服务意识不强的问题，医院邀请专业礼仪培训老师对窗口工作人员进行服务意识、服务技巧、文明用语的培训，所有人员经考核合格后上岗。通过培训后，病人对窗口服务人员满意率明显提升。

为了改进就医体验，医院加大了患者合理就医的指引宣传，引导患者分时段、错峰就医，同时实现了分时段精准预约挂号，减少病人就诊等候时间；对儿科住院部的儿童病房、治疗室、输液室、雾化室进行设施设备的改造，为患儿提供了一个舒适、温馨的就医环境；在门诊2、3、4、5室分别建立综合服务处，推行收费、超声、放射、胃肠镜等预约检査一站式服务，将缴费及预约检查时间从40-50分钟缩短至10-15分钟，提升了患者的就医感受；增设诊室叫号系统，推行“一人一诊室”诊疗模式，保护了患者隐私的同时，还营造了安静的就医环境；在门诊每层楼增设检验、放射报告自助打印机，增设自助缴费机，方便了患者就医需求……一系列的整改措施，为患者提供了便捷的服务。

增强科研能力推动医院发展

结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，华西绵竹医院找差距，抓落实。“在找差距的过程中，我们认为，医院的科研能力是推动医院发展的重要因素，科研能力的提升是医院需要不断加强的一个重要方面。针对这个问题，我们积极寻找突破口，结合华西——绵竹医联体的建设，继续增强全院医务人员的科研、教学意识，加强科研与教学能力培训，营造尊师重教、不断创新的良好氛围，科教工作取得了一定成效。”华西绵竹医院党委书记张琴表示。

为此，华西绵竹医院对各科室的科研建设提出了具体要求。为提升临床人员的科研能力，今年，医院邀请了省内著名专家学者开展了科研培训课，培训课程不仅成功带动了全院医护人员的科研能力水平，还提高了医院科研整体水平。在大环境的熏陶下，医院各科室也都开始行动起来。放射科特邀华西专家姚晋、孙家瑜教授到科室，对科研工作作精细指导；康复治疗师开展科研学习讨论；华西医院李懿博士到康复科开展科研选题讲座；检验科开展“质量为基，科研先行”科务会纪事……期间，医院各科室涌现出了多个优秀科研课题和专利。检验科熊樱申报的《耐碳青霉烯类肺炎克雷伯菌相关血流感染的快速诊断及菌株地区流行病学特征分析》成功获得四川省医学会青年创新课题立项；大外科护士长鲁莉和重症医学科护士长杨天民联合申报的护理科研课题《早期肺康复护理对AECOPD有创机械通气患者气管插管留置时间的影响研究》成功获得省护理学会科研立项……目前，医院已拥有四川省甲级重点专科4个和德阳市重点专科8个。

张琴表示，医疗领域科技创新的原动力，是解决患者的现实需要，从而更好、更高效地保障市民的生命健康。医院不断推动科研创新，进而成为推动学科建设和医院发展的不竭动力，更好地解决群众“看病难、看病贵”的难题。