本刊消息 近日，市工商局富新工商所接到德阳市工商行政管理局12315指挥中心转发来的手机短信，短信内容为：“消费者申诉，3月4日，消费者肖先生在绵竹市富新镇一家超市购买了两个某品牌的吹风机，用过一次后发现吹风机无法正常使用。消费者想换两个吹风机，商家称只能把吹风机发回厂家修理，请富新工商所协调处理和消费者联系方式等内容。”
　　这是富新工商所第一次接到德阳市工商局12315指挥中心的短信投诉，该所高度重视，立即根据短消息上的电话号码将消费者和经营者通知到富新工商所12315协会办公室了解情况。该所及富新消协人员一方面详细了解事发经过，一边给当事人双方宣讲《消费者权益保护法》等相关法律法规。最后，双方本着互相谅解并达成协议，经销商为肖某更换两个同品牌、同型号的新吹风机。从接到“短信投诉”到成功调解，该所用了不到2个小时的时间。
　　在成功调解后，我市消费者协会富新镇分会人员把处理结果以短信的方式回复给12315指挥中心。据了解，德阳市工商局、德阳市消费者协会统一建立“12315”投诉平台，当该中心接到消费者投诉够立案条件时，中心将第一时间以手机短信的形式把消费者投诉及联系方式发至相关县（市、区）的分管局长和消委会秘书长、工商所正副所长的手机上，极大地缩短了解决投诉的时间，方便了消费者。该中心自今年2月建立短信沟通平台以来，我市消协已经协调处理了10多件投诉。