在“政务超市”忙碌着
——记我市政务服务中心督察考核和投资服务科科长陈旭英

　　每天上午9时，在政务服务中心上班的工作人员都会看到这样一个人，她一头干净利落的短发，身穿简单的工作服，她或在各窗口单位检查各单位工作人员的上班情况，或检查着各窗口的办件情况；如果遇到穿戴不整或迟到的人，她会叮嘱提醒；如果遇到有困难的办件群众，她会上前耐心地了解情况再帮忙办理……日复一日，年复一年，在政务中心上班的人对她既畏又敬，都亲切的叫她“大姐”。她就是政务服务中心督察考核和投资服务科科长陈旭英，一个用自己的严格换来政务中心优质服务的人。
　　3月8日是国际“三·八”妇女节。早上8点过，陈旭英便来到单位，将提前为女同事们准备的康乃馨及祝福卡片整理好，每见到一位女同事她便热情的上前送上一枝，再道上一句“节日快乐”。200多枝康乃馨，她硬是挨个窗口送到了中心的200多位女同事手上。看到大家开心地投入到一天的工作中，陈旭英很高兴。她说：“今天是三·八妇女节，但政务中心的每个窗口不会因为过节而放假或休息，为坚守工作岗位的女同事送上祝福，是我节日里做得很开心的一件事。”
　　从工作人员的考勤到每个窗口的考评，从审批服务测评到中心各项规章制度的执行情况，从老百姓的每一件投诉处理到整个政务中心的服务质量提高，是陈旭英的主要工作。“我的岗位很平凡，但我的岗位不仅直接反映我的工作，也关系着整个政务服务中心的形象。”陈旭英时刻告诫自己，要以身作则，认真遵守中心规章制度，严格执行各项规章制度，把每一件细小的工作都做好，要问心无愧的上好每一天班。自陈旭英进政务服务中心工作以来，她养成了两个不是习惯的习惯：一是坚持每天到各窗口巡查和了解各窗口办件情况，二是群众投诉无小事，24小时不关机。就在今年2月中旬的一天下午，天池乡的韩女士到公安进出境窗口办理港澳签注手续，在填取一张表格选择“邮递”或“到公安局领取”时，韩女士因选择“邮递”而与工作人员发生纠纷。该窗口的邮递业务还没有开通，但韩女士却选择了“邮递”。一时间，韩女士与工作人员相争不下，便拨打了投诉电话。陈旭英接电话后立即前往该窗口，一边详细了解情况，一边耐心劝解韩女士并帮助她办理相关手续，并主动表示她将亲自将手续邮递至韩女士目前工作的广东省。矛盾平息了，陈旭英却认为自己的工作没有结束，通过耐心细致的与窗口工作人员分析发生此次矛盾的主要原因，大家决定在公安进出境窗口开通邮递服务，切实解决群众困难。
　　“窗口工作人员不能违反四条禁令，即严禁上班时间上网打游戏、看电影，严禁办件超时，严禁公务活动中吃拿卡要，严禁与办事群众吵嘴骂架，触犯任何一条，当月绩效考核为零，还要扣除当事人当月中心奖励，并取消个人年度评优资格，我们必须严格遵守这些规章制度。”陈旭英告诉记者说，在平常的工作中，我们必须带头遵守这些规章制度，政务中心的服务质量才能有所提高，我市的政务环境也才会越来越好。在今后的工作中，她将继续以群众满意作为评价窗口工作人员的标准，站在群众的角度思考问题，多为群众着想，让去政务中心办事的群众有回家的感觉！
　　三年来，我市政务服务中心连续荣获德阳市政务系统综合考核一等奖，这些成绩的取得，是政务中心的荣耀，也有陈旭英的努力。每想到这里，陈旭英便认为，自己做的一切都很值得。