——记者对我市定制旅游市场的调查

不想跟团旅游，又没空做旅游攻略，如今越来越多的人选择定制游。与传统的跟团游、自由行相比，近年来，定制旅游以其个性化、私人化和灵活性逐渐走俏我市旅游市场，受到越来越多消费者的青睐。

私人定制渐成旅游新时尚

早在两个月前，家住城区伊顿庄园的李女士便在网上抢到五月中旬去巴厘岛的机票，打算和老公一起去巴厘岛度假。机票买好后，由于没有时间做攻略，也不想跟团出游，李女士便到市区一家可做私人定制旅行的旅行社了解情况。

李女士将自己的预算费用、游玩项目、酒店标准等内容告知旅行社后，工作人员立即与在巴厘岛的合作“地接”联系，按照她的要求做出了一套方案，并附有景点、酒店以及游玩项目的实拍照和相关介绍。经过多次沟通和方案修改，双方最终落实了一套满意的旅游线路和酒店，并签订了旅游合同。

6天6晚的巴厘岛旅行全程都有地接团队妥善安排，从包车司机到游玩项目教练全程进行一对一服务，让李女士和老公十分满意。有了这次愉快的体验后，两人又在筹备下次公休的私人定制旅游。“与我们联系的‘地接’是绵竹人，沟通起来很方便，每天都有专门的负责人与我们提前联系，确定时间和行程，出去衣食住行都不用操心，挺人性化的，完全不用操心。”李女士说道。

记者采访中了解到，近年来，私人定制旅行逐渐成为时尚。目前，选择私人定制旅游的大多有两类人群，一是外语不太熟练，境外旅行经验不足的；二是虽然外语很好，但没有时间做旅行攻略的。定制旅行的目的地多半是国外，定制的类别分全包和半包，有的自己刷到特价机票，再请定制旅行客服做方案；有的则告知需求，剩下的全部交给旅行定制师来做。

游客提出要求

最快半天就能敲定线路

何为“定制旅游”？其实就是消费者“点菜”、定制师“下单”。先与旅行定制师沟通自己的旅行需求，定制师根据客户的预算计划一套初步行程，经双方认可后，再予以细化，最终签订旅游合同。

近日，记者联系了为旅客提供巴厘岛旅游私人定制服务的摩娜。摩娜是绵竹人，是一名做巴厘岛专线的资深旅行定制师。在定制旅游中，旅行定制师都需要干些什么？摩娜以自己的亲身经历向记者讲述了定制过程。

首先，要询问了解客户旅行的基本诉求，并为客户制定旅行计划；通过回访客户的体验，了解本次出行的不足，并让他们提出建议；第二步，找到对应的可靠的资源和解决办法，例如酒店、景点、小吃等；第三步，在此基础上，将资源揉合成一条条全新的玩法和线路；最后，改进玩法和调整时间点，让线路更完善更可靠。“身为旅行定制师就必须要有极尽周密的安排，以及对整个旅途的把控，才能确保旅游过程中的万无一失。”摩娜介绍，由于她和她的团队长期在巴厘岛生活和工作，所以制定自由行计划时得心应手，最快半天就可以完成。

定制游找正规旅行社签合同更有保障

随着定制旅游的大规模出现，消费者对定制旅游的接受程度逐渐提高。那么，对没接触过定制游的游客来说，选择时需要注意什么呢？

记者在回澜大道一家旅行社了解到，在具体服务层面，定制游提供的服务包括：行程前的需求沟通、方案策划、路线制定、路书制作以及酒店机票等预订服务、保险协助服务；行程中的地接服务和突然情况处理服务等。“选择定制游一定要找正规的旅行社，这样旅途全程会更加安全有保障。虽然定制游每天的行程、饮食等灵活性高，游客自主选择性大，但在签订合同的时候也要明确航班时间、住宿标准、车辆、餐标等可以确定下来的内容，以免出现纠纷。”旅行社工作人员张玲说道。