实践篇

　　9.阿里巴巴为农村淘宝提供哪些保障？（1）硬件保障：为村（社区）服务站免费提供电视、电脑等基本设备和门头装修；（2）技术保障：专属的账号操作相关技术支持；（3）业务培训：免费提供系列培训，包括操作说明、经营技巧、促销手法等；（4）运营支持：周周有特惠、月月有惊喜、农村淘宝专属活动策划，帮助合伙人快速开拓市场，建立信任；（5）物流保障：菜鸟网络全程跟进，物流支持高效便利。

　　10.村（社区）服务站代购流程？（1）村民在农村淘宝店中自行挑选；（2）农村淘宝合伙人帮助村民在网上下单、填好快递地址；（3）以支付宝的形式在农村淘宝店担保账户中向卖家支付货款；（4）卖家发货，村民收货；（5）如需退换货等售后服务，直接请合伙人按照淘宝天猫退换货规则帮助处理。

　　11.农村淘宝合伙人选拔培训机制是什么？选拔农村淘宝合伙人一般经过主动报名、笔试初选、面试选定、岗前培训四个环节。

　　12.农村淘宝合伙人工作准则是什么？（1）保持个人干净整洁形象，亲切热诚待人；（2）诚信经营，服务耐心周到，任何时候都能保持谦和的态度；（3）不准私自设立收费项目，损害村民利益；（4）站在村民的角度，帮助选择符合他们期望的产品；（5）未经农村淘宝县级服务中心许可，不准将网点交给他人管理；（6）保持服务站工作环境整洁，物品归类摆放整齐；（7）认真执行邮包收发作业流程；（8）维护好网点配备的相关硬件设备，做好防火防盗；（9）定期反馈服务中遇到的问题及相关工作情况；（10）积极配合农村淘宝县级服务中心开展的各项工作及安排。