本刊消息　　“您好，这里是绵竹市人民医院外四科，我是出院后随访护士卿静，您现在身体恢复得怎么样了？您在住院期间对我们的服务有什么意见和建议……”这是市人民医院外四科的医务人员对出院患者进行电话随访的内容。

　　长期以来，患者痊愈出院便意味着患者与医务人员治疗关系的结束，出院后患者只能通过再次到医院复诊才能得到相关的康复信息，但往往受时间、路程等种种条件的限制。为了解决这一矛盾，市人民医院在建立三级随访制度的基础上，从2010年12月起，又开展了对出院患者的电话随访工作，及时了解患者术后康复情况、普及相关医疗知识。为了将这一工作做到实处，医院进一步完善了出院病人随访制度，从随访时间、随访内容、随访记录、随访考核等方面做了严格的规定，对护理骨干进行专业培训，使他们在面对出院病人最为关心的如饮食、活动、用药、康复、锻炼、复诊等疑问时能给予科学的解答和指导。同时，要求征集病人对医院各项工作的意见和建议，及时反馈至相关科室，持续改进工作质量，不断提升服务能力。

　　市人民医院自随访工作开展以来，随访患者数万人，大大缩短了医患之间的距离，提高了患者对医院的信任度。