用心为群众服务　用情为病人减负
　　——绵竹市人民医院践行群众路线教育实践活动掠影

大力发展介入诊疗

　　“……住院几天新感觉，就有几句话要说。医院内三在大变，争优创美普遍现。医生病人心连心，屈膝谈心找病因；护士病人手拉手，更把病人扶着走。……下来病人都在谈，内三服务真周全。新人新事大家颂，实现美好中国梦。”这首长长的打油诗，出自内三科一名胃溃疡病人李志庸大爷。随着党的群众路线教育实践活动的深入开展，无论院内院外，群众都能感受到医院所发生的巨大变化。

　　在教育实践活动中，市人民医院紧紧围绕群众最关注的“看病难、看病贵”问题，倡导“用心为群众服务，用情为病人减负”，从技术提升满足百姓就医需求到专项整治降低病人费用，从流程改造优化服务到走出医院关注社会普通群众，全院上下联动，人人参与教育实践活动的每个环节，为广大群众的健康持续不懈地努力。

深化责任制整体护理，生活照护更细致

　　Ａ、提升技术水平 大病就医不出县

　　作为绵竹医疗版块最大的一家综合医院，市医院始终把医改任务放在首位。针对群众“看病难——得了大病层层转”问题，凭借创“三乙”后新的发展平台，在全院掀起“比技术、比发展”的热潮，各专业结合群众需求，争先恐后拓展专科业务，提升技术水平。

　　其中发展最为迅速的是介入诊疗技术，开展科室已由去年的2个增加至6个，院内最先开展介入诊疗的内二科，不仅能独立完成冠心病介入诊疗、起搏器介入诊疗、心脏导管消融诊疗技术，还率先开展了冠心病急诊介入诊疗；外一科的动脉瘤血管内介入栓塞术，相比于外地上级医院，可为患者节约费用3～4万元；妇产科的子宫动脉栓塞术，可明显提高妇产科出血病人的抢救成功率。此外，手术室开展术中自体血回输，有效缓解血源紧张；产科引进非药物性分娩镇痛技术，减轻产痛，降低剖宫产率；外二科开展疤痕美容，重症医学科开展声门下吸引技术等。截至9月，开展新业务新技术21项，并使已有的13项专业领先技术发展更深入广泛。

　　通过全院职工的共同努力，目前，医院的部分技术项目在本地区处于领先地位，使原来需要转上级医院的病人在本市就可得到救治，既方便病人就医看病，使危急重症病人抢救更为及时有效，为病人节约大量医疗费用，又为实现“大病不出县”的医改目标奠定了良好的技术基础。

因采用急诊介入手术抢救成功的病人家属为内二科送锦旗

　　Ｂ、优化服务流程　看病就诊更便捷

　　由于综合医院的功能越来越细化，病人到医院看病需要经历很多部门，“看病难—上上下下腿跑断”，生动表达了老百姓对看病就医的需求。为使病人看病更便捷，医院从门诊就医到出院报账的各个流程均进行了梳理与改造。

　　为解决门诊患者缴费、取药排长队问题，医院投资在门诊三楼、四楼增设了2个收费处，使门诊收费处由原来的2个增加至4个，大大缩短了病人排队等候时间和缴费、取药、检查的往返路程；高峰期在门诊药房增开2个窗口，使取药等待时间控制在10分钟以内。医院还将引进门诊叫号系统，方便患者就诊。对需入院治疗的病人，护理部提出“零等待”入院接待理念，对入院接待程序、健康宣教内容等统一要求并进行分层培训，各科室创造性地采取“首次接待负责制”、高峰段“接诊班”、“住院床位预约”等方法，使入院接待更及时、更规范。医院还优化出院告知流程，使出院告知更全面，后续服务更到位；优化医保报销流程，使新农合报销更便利等。

　　各环节流程的改造，使医院服务更优质，病人更满意。自开展教育实践活动以来，与一季度相比，二、三季度患者提名最满意医务人员由134人次增加至223人次，患者送锦旗由4面增加至8面，患者投诉由12件降低至4件，病人普遍反映现在的医疗服务比以往更便捷、更贴心。

走访市法院，加强医院法制建设

　　Ｃ、实行专项整治　管控费用见成效

　　群众最期盼的除了就医看病要便捷、有效外，莫过于要有个合理的医疗价格。为解决群众“看病贵”问题，维护患者正当权益，医院清理出13种损害群众利益的行为，于2014年6月4日启动“杜绝和预防损害群众利益行为专项整治活动”，全院上下九百余名干部职工统一参战，坚持“从严督查、从重惩处、从深教育”的原则，建立了四级督查机制，从三个角度全方位监控损害群众利益行为。加强宣传教育，改进患者调查方法，增加督查频率和数量，拓宽督查覆盖面，加大惩处力度，努力建立“不敢为、不能为、不愿为”的长效机制。

　　通过几个月持续有力的整治活动，目前专项治理已初见成效，患者费用持续下降。与活动开展前相比，出院病人人均费用下降905元，人均药费下降232元，人均耗材费下降447元，全院药品费用比由年初的39.7%下降至36.8%，国基药销售比例稳定在38%以上（省卫生厅标准＞35%），达到了有效管控医疗费用的目的。

上门看望卧床不起的居民

　　Ｄ、关注残疾人群　医疗服务送到家

　　自“5.12汶川大地震”后，医院一直非常关注残疾人群的康复问题，与残联合作开展残疾人医疗服务入户行动。教育实践活动启动以后，进一步拓展了入户服务的项目和覆盖范围，把残疾人需要的医疗服务从医院直接送到他们的家里。

　　开展入户辅具适配，对全市21个乡镇268名残疾人进行全面辅具适配调查和检修，对近40名行动困难的残疾人直接上门检修，使残疾人的自我护理更安全、更方便；定期到脊髓损伤伤员家中组织开展自助活动，进行居家康复指导，促进伤员之间的相互交流，让他们从阴影中走出来，逐渐回归家庭、回归社会；开展入户残疾评定，使残疾人的社会福利待遇得到保障。

　　医疗服务入户行动受到了广大残疾人的欢迎，陈文学等16名残疾人专门写信给市委书记陈斌，对医生的贴心服务表示感谢。医院对残疾人的康复服务获得了省残联的好评，在今年全省专项检查中取得高分，与残联合作的管理模式得到省残联高度评价并向全省推广。

开展技术练兵，提升专业技术水平

　　Ｅ、贴近普通群众 健康服务进村户

　　服务百姓健康是医院工作的核心和重点，但并不局限于为来院就诊的患者治好病。提高普通群众的健康水平，让他们少生病才是全体医务人员的终极目标。为此，全院各部门积极担负起医院的社会公益责任，走出医院，开展了形式多样的延伸服务活动。

　　针对镇乡群众就医路途远、较少主动寻求健康服务的现象，医务科开展了“温暖患者随访及巡回义诊”活动，分别在孝德、土门等乡镇举行大型义诊活动并进行入户随访。院团委开展了“寻访失联病人”活动，与4位失联病人取得联系，上门为他们检查身体状况，提供专业指导。社区卫生服务中心定期组织人员到社区、学校、单位等开展健康讲座、健康咨询、健康体检等健康服务活动。工青妇组织同绵远学校开展乡村少年宫共建活动，医院已为学校捐款4万元，为66名留守学生免费体检，开展“手、眼卫生进学校”知识趣味讲座、“口腔保护”系列活动等，让孩子们感受到社会的关爱，促进留守儿童的身心健康。

　　为民、务实、清廉的群众路线教育实践活动，使市人民医院坚守了“救死扶伤，为人民服务”的誓言。医院正以“强化医院管理，加大便民、惠民力度”为主题不断改进医疗服务工作，在中国梦的指引下，在践行群众路线的征程中，不断抒写着“绵医梦”的美丽篇章！