本刊消息　　近日，新市镇一个体工商户到新市工商所办理营业执照，不到半小时，他就领到了营业执照。这是该所从细微之处改进服务，缩短服务群众“最后一公里”的事例之一。

　　“2+5”服务方式提高办事效率

　　该所采取“2+5”的服务方式，使办事群众“少跑一次路”。个体办理营业执照优化了“2个程序”，提高办照效率。一是对无前置许可的实行当场办结。实行中午不休息，下午延长办公时间服务好办事群众；二是对涉及前置许可的尽力做到2次办结。实行QQ群和电话申请名称预先核准，详细告知办事程序、需提交的文件等，积极做好导办服务工作。

　　为了让办事群众一次性带齐办理所需资料，确保工作目标的实现，该所采取“5项措施”来详尽告知。一是用工商服务QQ群接受办照咨询、预约服务，并提供办理表格及样表。二是专人负责受理来电和来访的咨询服务。三是组织工商干部巡查和个协干部走访会员时发放办照宣传资料。四是个协干部为办事群众提供代办工商业务服务。该所在管辖的3个镇分别设置了工商业务代办点，解决办事群众路途远的问题。五是委托镇、村、组三级干部协助发放办照宣传资料。

　　该所通过“2+5”方式提供便捷、优质、高效的服务，大大提高了办事效率和服务质量，得到了办事群众和上级的充分肯定和表扬。

　　把工商服务送到群众身边

　　“当消费者的合法权益受到侵害时，发现违法违规生产经营行为时，请通过电话6501100或QQ群252193975申（投）诉。”这是该所在党的群众路线教育实践活动中，向辖区31个行政村的村、组干部，党员代表发放的联系卡上的内容。通过发放联系卡，向群众告知了工商所联系方式，方便他们投诉举报。

　　该所还逐个走访管辖内的村、司法所、学校，为35个维权联络站（点）送去了新《消法》等实用书籍，对工作人员进行了沟通和业务培训。更新联系方式，完善了由35个维权点工作人员加入的QQ群消保工作交流平台。通过这些措施，使该所的消保维权工作进到村组，延伸到群众身边，使不少消费纠纷及时化解在市场、村（社区），消灭在萌芽状态。