力拔头筹开新篇　扬帆远航保安康
　　——绵竹市人民医院创建三乙医院纪实

　　1919年，绵竹市人民医院创建伊始，前身系英国教会创办的仁泽医院，一代代建院人呕心沥血，艰苦奋斗，怀抱着为家乡父老提供更优质医疗服务的梦想而不断前行……

　　2001年5月成功创建为二级甲等综合医院，到2009年，医院明确提出“实现信息化、医院创三乙、再上新台阶”的发展目标；

　　从2010年灾后重建中江苏援建的市人民医院门诊楼交付使用再到2014年5月，四川省卫生和计划生育委员会医院评审委员会办公室评审，市人民医院顺利通过三级乙等综合医院评审。

　　1919年，2001年，2010年，2014年，这是一段令人难忘的旅程，更是一次激动人心的跨越，绵竹市人民医院成功跻身国家三级乙等综合医院之列，标志着我市有了首家三级乙等综合性医院，这不仅对我市医疗卫生事业发展、医疗水平和医疗品质提升、惠及更多百姓健康等诸多方面产生深远的影响，同时对周边县市辐射、带动的边际效应也将逐步显现。

　　一路向前　锁定目标奋力创建

　　走进市人民医院，宽敞明亮的门诊大楼，亲切的笑脸，完善的软硬件设施配置，见证了已处于现代化前沿品质的三级乙等医院的全新崛起。

　　市人民医院特别注重加强基础医疗设施建设，尽力完善硬件设施，着力改善群众就医治疗环境。目前拥有磁共振、DSA、螺旋CT等大型设备20余台件，已具备三级医院综合实力。不断强化医疗设备和信息化建设，是市人民医院创建“三乙”的又一重要举措。医院现已建成了远程会诊系统，病人在这里可直接“看”上成都几所医院的名医和专家。

　　启动创建三级乙等综合医院后，市人民医院科学制订了高标准的创建方案：一方面成立创建三级医院领导小组及管理、医疗、护理、院感、医技等工作组，并成立创“三乙”工作达标办公室，持续推进创建工作；明确责任，实行主要领导挂帅、分管领导主抓，职能部门及各科室各负其责的工作责任制，指定创建各阶段工作目标，做到责任细化、落实到人；邀请上级专家对医院各条线工作进行指导，查找不足，及时整改；并在专家指导结果的基础上，采取多种方式，加强整改督查。同时，召开多次大会，院长金鸿携全院职工立下军令状，以“力拔头筹，舍我其谁”的胆略气魄，以时不我待的紧迫感和时代责任感，发扬赶超发展精神，迎难而上，给力“三乙”，大力营造人人参与的氛围，全院职工严格按照“三乙”创建标准，全院上下思路清晰，转换观念，严格自查，每周一汇总，全院职工做到了“心中有目标，肩上有责任”，强化责任意识、忧患意识和服务意识。另一方面努力拓宽渠道，搭建沟通平台，采取多种方式，积极争取各级领导的支持，主动向上级主管部门汇报创建活动进展情况。创建活动得到了市委、市政府和卫生主管部门的关心、支持和帮助。

　　重质量　提升医院核心竞争力

　　医疗质量是医院发展的生命线，是创建三乙医院的重要指标。近年来，市人民医院不断完善质量管理体系，落实职责，强化督导检查，构筑全员参与、多层次、动态的三级医疗质控网络，制定质控目标，明确工作职责，实施环节和终末医疗质量全面监控；认真落实医疗质量、医疗安全核心制度、规范诊疗行为。以《三级医院评审标准实施细则》为指南，规范管理，加大监管力度，促进改进效果。同时，切实落实领导深入科室现场办公制度。近年来，医院成功开展了高位颈段椎管内肿瘤切除术、桥小脑角区肿瘤切除术、脑血管畸形手术切除、断指（趾）再植术、右半肝叶切除术、PCNL、腹腔镜下前列腺癌及膀胱癌根治术、急性心肌梗死的静脉溶栓治疗、颅内动脉瘤夹闭及介入治疗、周围血管介入诊断及治疗、呼吸支持技术及危重症监护（ICU）等，让老百姓在家门口就能就地享受三级医院的优质资源和服务。

　　学科水平是一所医院医疗水平的重要标志，是医疗质量的重要保证，更是医院发展的竞争力和生命力。市人民医院主动瞄准、追踪、紧跟医学的发展趋势，努力站在现代医学技术的制高点上，全力推进重点学科、特色专科的建设和发展。目前，医院科室设置齐全，设有门诊部及急诊医学科、内科、外科等17个临床科室，分设有普外、神经外科、骨科等24个科目，57个专业，其中泌尿外科是四川省甲级重点专科，康复医学科、泌尿外科是德阳市重点专科。

　　重服务　助推医院跨越腾飞

　　信步市人民医院，心神备觉亲。大夫无愠慢，患者感温馨。

　　医风高且亮，患者赞频频。锦旗遮白壁，字字暖如春。

　　优质服务工作是医院发展建设永恒的主题，那是一种积极向上的力量，使患者感到放心与希望。

　　“以前缴费真的是很麻烦。”在市人民医院看病的张女士告诉记者，她在四楼看病，医生开了检查单，她要来到一楼的窗口交费，上下来回不说，并且有限的几个缴费窗口常常是排了很长的队，等待很久才能缴上费。“现在好了，医院在2、3、4楼都新增了缴费窗口，让我们能够就近缴费，节约了不少的时间。”张女士不停称赞道。

　　为给患者提供方便快捷的医疗服务，市人民医院进一步落实人性化关怀举措，实行窗口峰谷期的弹性排班制，设置了便民咨询窗口，增加挂号划价收费和取药窗口，消除门诊“三长一短；开通预约服务，并公开诊疗科目和药品等收费标准，使医院服务公开透明，便于群众监督；完善24小时畅通的急救“绿色通道”，对急症危重、车祸、突发公共卫生事件等病人实行先诊疗后结算；积极推行慰问新住院病人制度，把关怀第一时间送达，把投诉电话第一时间告之，把患者监督第一时间启动。

　　“这些护士真是好得没话说。”张大爷一提到病区里的护士，高兴得直说好。“我，脑出血，刚来的时候右边身体基本不能动，脾气也大，这里的丫头们硬是态度好的不得了，一有空就拉着我做康复训练，还说些暖心话逗我开心，现在我的病好多啦，多亏了她们呀!”类似这样的表扬，在市人民医院非常多。截止今年6月，共收到表扬医护信息3092条，病人点名最满意医务人员1163人，出院病人、住院病人、门诊病人满意率持续提高。

　　重责任　奠定医院发展之基

　　“人民医院为人民”，惠民利民是人民医院义不容辞的社会责任。一直以来，市人民医院始终把追求社会效益放在突出位置，持续开展大型巡回医疗义诊服务及送医送药送健康等公益活动。为促进医疗公共服务均等化，他们走进镇乡卫生院、村卫生室，帮扶、促进基层医疗机构的建设和发展；持续开展援助工程，选派医务人员对基层卫生院定点帮扶，真正使医疗卫生惠及广大基层群众；同时持续开展援藏医疗卫生活动，共派出7批近20名医护人员赴阿坝县藏区开展援建。

　　回首艰辛创建路，该院院长金鸿表示，在这次创建活动中，全院以规范行为为载体，以程序操作为标准，做到横向到边，纵向到底，管理服务前移，实现了服务与管理全覆盖的目的。今后，绵竹市人民医院将继续坚持公益性的办院方向，立足绵竹地区医疗中心功能定位，抓住机遇，大力弘扬实干精神，在医院管理、医疗质量、人才培养、学科建设上不断提升，持续提高医院整体水平和综合实力，以精湛的医疗技术、优质的医疗服务、温馨的医疗环境造福于民。